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國網(wǎng)甘肅省電力公司：網(wǎng)格化打通服務(wù)“快車道”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-16 11:10

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（拓超群）5月13日，國網(wǎng)甘肅張掖供電公司臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格員深入臨澤縣平川鎮(zhèn)三三村的辣椒種植基地，開展“檢查+宣傳”用電安全常態(tài)化服務(wù)，不僅向椒農(nóng)和務(wù)工人員普及安全用電知識，還量身定制“一基地一方案”，安排專人對接用電需求，實時監(jiān)測負荷變化，確?？蛻粲秒娙f無一失?；刎撠?zé)人由衷贊嘆：“他們比我們還上心，有這樣貼心的服務(wù)，咱生產(chǎn)一點不犯愁。”

　　今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司圍繞“破難題、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)卓越”供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治攻堅行動工作要求，多措并舉鞏固提升電力服務(wù)水平，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力。一方面強化訴求管控，做好問題“診斷師”，以卓越供電服務(wù)體系為引領(lǐng)，建立“日管控、周會商、月通報”機制，統(tǒng)籌專業(yè)資源，聚焦客戶訴求，深剖問題原因。通過協(xié)同專業(yè)部門開展重點問題聯(lián)審、疑難問題聯(lián)研、典型問題聯(lián)治，推動問題閉環(huán)整改工作高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，確?？蛻粼V求件件有落實、事事有回音。另一方面優(yōu)化服務(wù)舉措，當(dāng)好電力“暖心人”，以“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，對各市（州）供電公司實施“一對一”管家服務(wù)，組織供電服務(wù)業(yè)務(wù)專家赴各市（州）供電公司開展“送培上門”交流活動，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。同時，創(chuàng)新開展客戶差異化服務(wù)，深化客戶細分，打造客戶標(biāo)簽體系，配備專屬客戶經(jīng)理，為優(yōu)質(zhì)電力客戶提供增值服務(wù)，為敏感民生客戶提供延伸服務(wù)，全面提升服務(wù)滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將不斷筑牢服務(wù)初心，加快建設(shè)卓越供電服務(wù)體系，拓寬“人工智能+供電服務(wù)”項目，以問題為導(dǎo)向不斷完善服務(wù)流程，全面升級供電營商環(huán)境，為電力客戶提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù)體驗，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華