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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：當好客戶貼心“電管家”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-03-07 09:22

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“難怪電費變多了，你這樣解釋我就明白了，我回去真要注意一下用電方式?！?月5日，在國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司太石綜合業(yè)務大廳的李先生說道。

　　清早剛上班沒一會兒，太石綜合業(yè)務大廳就沖進來一位客戶?！拔医诘碾娰M怎么扣得這么快，能不能幫我查一下怎么回事？”原來是該客戶春節(jié)期間大量使用采暖設備，導致用電量增加?！袄钕壬?，您別著急，是這樣的，因為您執(zhí)行的是階梯電價，您上月月末的用電量已經(jīng)超過了第二階梯，超過的部分電價就成了0.81元/度了，所以會比平時的電費多一點兒，您可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或“網(wǎng)上國網(wǎng)95598”公眾號查詢您每天的用電量?！苯?jīng)過工作人員的耐心解釋，李先生滿意地離開了。

　　這種暖心場景在國網(wǎng)臨洮縣供電公司的各個營業(yè)廳經(jīng)常能看到，每名工作人員都以飽滿的工作熱情服務每一位客戶，耐心解答客戶的用電問題，并在業(yè)務辦理過程中，全面優(yōu)化供電服務細節(jié)，壓縮業(yè)務辦理時限，減少辦電環(huán)節(jié)，保障服務精準周到。

　　在做好業(yè)務辦理的同時，營業(yè)廳工作人員積極主動向用戶推廣多樣化繳費方式及辦電流程，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學，指導用戶自行查看每日用電量變化情況，關注并調(diào)整自身用電方式和習慣，足不出戶就能享受便捷高效的供電服務，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

　　該公司不斷提升窗口人員服務水平，舉辦窗口人員服務技能培訓班，開展窗口人員服務行為自查，組織開展明察暗訪活動，及時糾正窗口服務存在的問題。他們還召開客戶供電服務座談會，征求客戶對窗口服務的意見和建議，并全部進行落實整改。

　　下一步，臨洮縣供電公司將持續(xù)立足于客戶需求，用實際行動貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意！不斷提升窗口服務工作能力和水平，充分展現(xiàn)為民服務新形象，讓群眾享受更加便捷、暢通、熱情的服務?！?/p>

　　責任編輯：楊娜