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磐石市供電王欣明：一個(gè)人挺起一個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-04-27 14:34

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 全欣 報(bào)道 疫情當(dāng)前，作為磐石市供電中心營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)人，王欣明主動(dòng)請(qǐng)纓，奔赴一線，守住自己的陣地，保障疫情期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

　　3月14日，根據(jù)公司要求，營(yíng)業(yè)廳需進(jìn)入封閉值守模式。由于營(yíng)業(yè)廳其他工作人員均為女生，王欣明主動(dòng)擔(dān)起值守任務(wù)，離開(kāi)年幼的女兒，把自己的“小家”托付給居家辦公的愛(ài)人，毅然到單位進(jìn)行封閉辦公。狹小的辦公室內(nèi)放了單人床后就只剩下一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離，他調(diào)侃自己真正實(shí)現(xiàn)了“生活辦公一體化”。就這樣，他以樂(lè)觀的態(tài)度，一個(gè)人擔(dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)廳的工作任務(wù)。

　　截至4月26日，他靠一己之力實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢電話7×24全天候接聽(tīng)服務(wù)，耐心為用戶解答各類用電需求100余件。按時(shí)接單并回復(fù)涉及催辦、服務(wù)申請(qǐng)等36件95598工單，確保了封閉管控期間無(wú)投訴事件發(fā)生，使所有用電客戶意見(jiàn)均達(dá)到滿意水平。他時(shí)時(shí)更新預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，保證工行管家卡繳費(fèi)在當(dāng)月規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以正常結(jié)轉(zhuǎn)，確保電費(fèi)零散回收。他積極溝通聯(lián)系其他相關(guān)專業(yè)為高壓用戶辦理暫停恢復(fù)類工單15件，為準(zhǔn)備復(fù)工復(fù)產(chǎn)的高壓用戶保駕護(hù)航。按照上級(jí)要求組織開(kāi)展提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專題培訓(xùn)。

　　為保證封閉期間城區(qū)用電客戶在家中也可以辦理業(yè)務(wù)，他號(hào)召帶領(lǐng)全體職工積極通過(guò)朋友圈宣傳“給廣大用電客戶的一封信”，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)街道工作人員，宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的使用方法，使用戶在足不出戶情況下，可通過(guò)微信、網(wǎng)上申報(bào)所需組件即可辦理繳費(fèi)、查詢、更名等業(yè)務(wù)。避免了疫情期間人員、物品接觸的同時(shí)又宣傳了企業(yè)APP的便捷性、實(shí)用性。對(duì)于暫時(shí)不能線上辦理的業(yè)務(wù)，他第一時(shí)間協(xié)調(diào)各個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)人同用戶做好解釋溝通，避免用戶因疫情管控產(chǎn)生負(fù)面情緒的同時(shí)，也將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和戰(zhàn)勝疫情的決心傳達(dá)給了他們。王欣明堅(jiān)持提供如此“有血有肉有溫度的服務(wù)”，讓電網(wǎng)人與老百姓的情更深、心更近，更將電網(wǎng)人在困難面前無(wú)懼無(wú)畏、積極樂(lè)觀的心態(tài)表露得淋漓盡致。

　　王欣明狹小的辦公室沒(méi)有窗，那些漆黑的夜晚，他是看著手機(jī)里女兒的照片入睡的。女兒常常通過(guò)媽媽的手機(jī)發(fā)來(lái)語(yǔ)音消息，等他有空聽(tīng)聽(tīng)并想回復(fù)時(shí)，多半是深夜，女兒已經(jīng)入睡。“誰(shuí)都想回到家人的身邊，但將心比心，這時(shí)候無(wú)論老幼都在居家，誰(shuí)家沒(méi)電了都很焦急，我在崗位上，就有人第一時(shí)間傾聽(tīng)用戶的訴求，并盡最大的努力幫助他們解決?！币蝗缤跣烂魉f(shuō)，44天的封閉值守中，他用最樸實(shí)的行動(dòng)為“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨做了最好的詮釋，他早已下定決心，一定要堅(jiān)守至防疫勝利的最后一刻。

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