國網(wǎng)通江縣供電公司：扎根紅土地的電力“老黃?！?26年服務(wù)“零投訴”
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-04-26 14:51
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 王力 報(bào)道 鄭先朝，國網(wǎng)通江縣供電公司王坪供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理，1973年7月生于通江縣沙溪鎮(zhèn)鐵坪村，2002年加入中國共產(chǎn)黨，從事供電服務(wù)工作26年。
無論街道作坊的小老板、田間忙碌的村民，還是烈士陵園的工作人員，對(duì)這個(gè)過早謝頂、脊背略微佝僂、一臉憨憨笑容的漢子都不陌生，那個(gè)斜挎工具包、肩扛絕緣梯，在田間地頭或街頭巷尾忙碌奔走的身影，是當(dāng)?shù)厝俗顬槭煜さ娘L(fēng)景。
1：4100 渾身使不完的“牛勁”
天一亮就起床，戴上安全帽，檢查一遍工具包，身著橘紅色工作服的鄭先朝，一頭扎進(jìn)晨曦里。
“鄭老師，我家電路跳閘了，幫忙看看吧！”3月29日中午11點(diǎn)，鄭先朝手機(jī)響了，一位熟悉的街道居民來電求助，“可能要等一會(huì)，我這邊處理完了就過來?！痹捯魟偮洌粋€(gè)陌生電話又進(jìn)來了，對(duì)方是當(dāng)?shù)匾凰?/span>公辦學(xué)校的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他過去看看電路，聽著對(duì)方說話有些耳熟，“你是老閆嗎？”鄭先朝確認(rèn)后，立即將對(duì)方的名字存入通訊錄。
這是鄭先朝多年來形成的習(xí)慣，那部老舊手機(jī)里保存的號(hào)碼已近兩千個(gè)，其中有深山里的村民、街道住戶、企業(yè)老板······
王坪供電所服務(wù)周邊四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄭先朝負(fù)責(zé)的區(qū)域較大，為減少路上花費(fèi)的時(shí)間，他自費(fèi)購買了摩托車，前些年交通條件不好，每逢下雨天進(jìn)山，渾身糊得像一只泥猴子，回到鎮(zhèn)上時(shí)往往已是深夜。有時(shí)半夜睡得正酣又被電話吵醒，一個(gè)冬天的夜晚，街上豆腐坊老板打來電話，說線路“扯拐”求他去看看?！疤炝廖揖瓦^來，行嗎？”“不行啊，明天趕場(chǎng)天，幾十斤黃豆都泡起的，等著磨豆腐呢！”沒辦法，鄭先朝只得從熱被窩鉆出來。“大半夜的，你們?cè)趽v鼓啥子嘛！”豆腐坊的鄰居“抗議”了，鄭先朝訕笑著解釋一番，對(duì)方才作罷。好多個(gè)除夕夜，家里團(tuán)年飯剛剛端上桌，一個(gè)電話來了，鄭先朝抽身就走，家人只得無奈地?fù)u頭苦笑。
“鄭先朝嗎？當(dāng)然熟悉哦，出了名的‘老黃牛’！”當(dāng)?shù)鼐用癫帖惌偪烊丝煺Z。
1973年出生的鄭先朝，屬牛，他的身上似乎有使不完的“牛勁”。十多年間騎壞3輛摩托車，2006年從梯子上摔下來斷了5根胸椎骨，都沒能減緩他奔忙的腳步，他的服務(wù)半徑在不斷擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象增至4100戶，占整個(gè)供電所的四分之一。
即便如此，鄭先朝偶爾還要管“閑事”。2021年一場(chǎng)“寒潮”來襲，當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)豬場(chǎng)突然停電，老板緊急求救?！八依镉秒娫撐夜?，但產(chǎn)業(yè)用電不屬于我的服務(wù)范圍?！甭晕ⅹq豫后，鄭先朝還是騎摩托趕了過去，所幸出手及時(shí)，除兩只乳豬死亡外，避免了更大損失。
保電護(hù)航烈士陵園“有老鄭在 我們就放心了”
2021年，位于王坪村的川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園整體提升改造，天上、地下的電力線路也要相應(yīng)大調(diào)整，作為供電所業(yè)務(wù)骨干，鄭先朝自然全程參與。
川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園是全國著名紅色地標(biāo)，鄭先朝感覺肩上的擔(dān)子陡然重了許多。每天他第一個(gè)到場(chǎng)，傍晚收工時(shí)最后一個(gè)離開。有時(shí)趕工期，他與同事們通宵鏖戰(zhàn)。施工過程中，一個(gè)小本子從不離身，線路走向、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，哪里容易出問題，都一絲不茍地記下來。一次巡檢時(shí)，鄭先朝發(fā)現(xiàn)線路接口裸露在外，有觸電風(fēng)險(xiǎn)，便與同事一道，對(duì)陵園新敷設(shè)線路進(jìn)行全面排查，標(biāo)注隱患缺陷點(diǎn)位并及時(shí)處置，確保雨天施工不受影響。同時(shí)將巡檢范圍擴(kuò)大至整個(gè)王坪新村，對(duì)1100戶住戶線路逐一檢查，發(fā)現(xiàn)排除100多個(gè)隱患點(diǎn)。隨著工程推進(jìn)，王坪景區(qū)一張完整的線路圖已存入腦海中。
每一年，烈士陵園都有很多重大活動(dòng)，供電保電任務(wù)較重，雖然早已輕車熟路，但鄭先朝依舊緊張，他“釘”在現(xiàn)場(chǎng)緊盯設(shè)備，生怕出現(xiàn)一絲紕漏。烈士陵園紀(jì)念館原館長薛元?jiǎng)渍f：“看到老鄭在，我們就放心了！”。
26載“零投訴”“要對(duì)得起這身工作服”
淹沒在景區(qū)熙熙攘攘的人流里，略微佝僂的鄭先朝毫不起眼。但穿上橘黃色工作服，似乎馬上就變了一個(gè)人，檢查頭頂線路時(shí)，他總是努力挺起脊背，動(dòng)作敏捷利索。
16年前的那起意外事故，在鄭先朝體內(nèi)埋下了至今無法去除的鋼板、鋼釘，身板難以挺直了，謝頂也一年年加重，但與失去的比起來，收獲似乎更多。
作為電力行業(yè)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的考核近乎嚴(yán)苛，但鄭先朝至今保持著驚人的“零投訴”紀(jì)錄?！爸挥刑ぬ?shí)實(shí)扎下根去，才能了解用戶的需求，唯有真心誠意服好務(wù)，才能獲得客戶理解信任?！编嵪瘸?/span>沙溪26年，對(duì)“你用電 我用心”有著自己的理解。
在鄭先朝看來，客戶信任自己，實(shí)際是對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)可。“要對(duì)得起這身工作服。”從被招錄進(jìn)公司的第一天，鄭先朝就時(shí)刻提醒自己，而受傷之后他對(duì)自己要求更加嚴(yán)格。“從縣醫(yī)院到華西醫(yī)院，我逃過了一劫，還能重新站起來，是單位給了我第二次生命?！贬槍?duì)其特殊家庭狀況，公司每年都會(huì)給予幫扶，正是這些細(xì)水長流的關(guān)愛，讓鄭先朝重新審視自己工作的意義和價(jià)值。
如今，鄭先朝的大兒子已參加工作，盡管工資不高，生活壓力不小，但他時(shí)常以自己的經(jīng)歷叮囑兒子：“要忠于工作，從每一件小事做起?！?/span>
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