荊門供電客服中心涂龍：營銷“四生” 綻放光芒
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-03-08 15:01
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 祝雅卿 報(bào)道 沉穩(wěn)內(nèi)斂，溫和豁達(dá)，慢條斯理的動(dòng)作和言語擋不住他工作學(xué)習(xí)十余年從內(nèi)向外散發(fā)出的睿智聰慧與勤學(xué)善思。他就是國網(wǎng)荊門供電公司營銷部市場班副班長涂龍。自2010年加入國網(wǎng)荊門供電公司這個(gè)大家庭，他就與營銷結(jié)下了不解之緣。11年來，覆蓋多個(gè)營銷專業(yè)工作經(jīng)歷，他始終保持一顆年輕、好奇、好學(xué)的心態(tài)，一直致力當(dāng)好“學(xué)生”“先生”“醫(yī)生”“服務(wù)生”，用飽滿的工作熱情在自身崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱，在激情奮斗中綻放青春光芒。
力學(xué)篤行 當(dāng)好精研業(yè)務(wù)的“學(xué)生”
“業(yè)務(wù)、技術(shù)上的不足不可怕，因?yàn)樗鼈冎皇恰畷c‘不會’的事情，而我們總可以通過學(xué)習(xí)從‘不會’到‘會’?！边@是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他如是說，也如是做。
2013年3月，他調(diào)到市公司營銷部，接管營銷信息化管理這一全新工作。新崗位所面臨的生疏與挑戰(zhàn)也讓他壓力巨大，加班成了常態(tài)，這讓他不得不反思自身存在的不足和缺陷，也讓他逐漸領(lǐng)悟到做好工作的第一前提——自己必須是專業(yè)第一人。因此，他一頭扎進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)中，熟悉規(guī)章流程、專研考核體系……工作與學(xué)習(xí)的同步進(jìn)行常常讓他忙到深夜，而他的努力也有了回報(bào)，他的營銷信息化專業(yè)水平不斷提升，工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，成了營銷專業(yè)的“行家里手”。憑著他這股沖勁、干勁，他作為公司代表先后被邀請參與到省公司營銷部《營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用典型案例匯編》《營銷信息系統(tǒng)紅寶書》的編寫、《營銷信息系統(tǒng)賬號權(quán)限管理辦法》的制定等工作，為電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
研精覃思 當(dāng)好授業(yè)解惑的“先生”
在自身掌握了全面完善的專業(yè)知識后，他開始思考如何當(dāng)好一個(gè)管理者，通過遇到問題，不斷思考，逐步制定完善工作制度和體系，有效發(fā)揮基層員工作用，提高工作效率。
2016年，荊門公司開始了營配調(diào)貫通項(xiàng)目建設(shè)，全公司范圍的115萬塊電能表、1.6萬個(gè)低壓臺區(qū)、1萬戶高壓專變用戶、130條專線需要定位采集地理坐標(biāo)、繪制GIS拓?fù)鋱D形。為啃下這塊硬骨頭，他先后組織縣公司、運(yùn)檢、調(diào)度等相關(guān)人員開展了8次輪訓(xùn)工作，培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到500人次。為保障培訓(xùn)后工作的正常開展，他組建營配調(diào)貫通企迅、微信、釘釘?shù)染€上溝通交流群，及時(shí)解答基層員工在工作開展中遇到的各類問題，并先后獨(dú)立編制完成《營配調(diào)貫通低壓拓?fù)鋽?shù)據(jù)整改操作流程》、《業(yè)擴(kuò)交互流程應(yīng)用管控手冊》等系列手冊。
這一系列措施為基層員工的工作開展提供了強(qiáng)有力的支撐，做到了工作人員和工作進(jìn)度的可控、在控。經(jīng)過營銷全員的不斷努力，荊門公司營配調(diào)貫通同業(yè)對標(biāo)成績逐步提升，用戶數(shù)據(jù)資源一致率由年初的75%提升至98%，停電信息報(bào)送和業(yè)擴(kuò)交互流程應(yīng)用率在全省均處于前列。
千方百計(jì) 當(dāng)好妙手回春的“醫(yī)生”
多專業(yè)的工作經(jīng)歷，擴(kuò)寬了他的工作思維，他開始追根溯源，從事物本質(zhì)入手，為各項(xiàng)工作難點(diǎn) “把脈開方”。
2016年10月，省公司開始了低壓大電量用戶考核。當(dāng)時(shí)，荊門公司居民大電量異常用戶每月都超過300戶，管控水平在全省靠后。為了擺脫指標(biāo)頹勢，他緊緊圍繞稽查事中控制的工作思路，從電量電費(fèi)核算環(huán)節(jié)入手管制，利用營銷信息系統(tǒng)核算規(guī)則，在電費(fèi)發(fā)行前篩選大電量用戶，終止抄表流程，形成銷號制清單，下發(fā)縣公司現(xiàn)場核查整改。為確保異常得到準(zhǔn)確及時(shí)的核實(shí)整改，他通過稽查智能平板下發(fā)銷號制清單，要求縣公司稽查人員利用平板現(xiàn)場定位坐標(biāo)并拍照取證。結(jié)合供電所對標(biāo)排序考核，加大對核實(shí)不力、整改不到位的工單扣分力度。這些管控手段，使得大電量異常用戶全部得到有效核查整改，僅僅兩個(gè)月，公司居民大電量異常減少至36戶，異常戶數(shù)比在全省最小，同業(yè)對標(biāo)考核成績飛速提升至全省第一。
用心用情 當(dāng)好體貼入微的“服務(wù)生”
經(jīng)過10年磨煉，涂龍成為營銷部市場班副班長。他深刻體會到當(dāng)好一名電力營銷人，就是要當(dāng)好一名服務(wù)生。為此他把助力客戶企業(yè)工程順利接電投產(chǎn)、降低客戶用能成本當(dāng)作自己工作中不斷前進(jìn)的動(dòng)力，始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為踐行服務(wù)宗旨的目標(biāo)。
億緯動(dòng)力是中國圓柱電池的頭部企業(yè)之一。2022年1月16日，億緯動(dòng)力二區(qū)110千伏變電站增容10萬千伏安變壓器及第二路110千伏外線引入工程順利投產(chǎn)送電。億緯動(dòng)力致信國網(wǎng)荊門供電公司，向近半年來奮戰(zhàn)在工程一線的建設(shè)者們表示感謝。作為大客戶經(jīng)理涂龍，就是其中一員。
為了確保項(xiàng)目順利投運(yùn)，涂龍想客戶之所想，急客戶之所急，組建服務(wù)專班，主動(dòng)跟進(jìn)對接增容工程進(jìn)度，綜合考量億緯動(dòng)力自有變電站停電改造進(jìn)度、周邊企業(yè)居民用電負(fù)荷等因素，決定搶抓元旦其他用戶停產(chǎn)減產(chǎn)窗口期，利用節(jié)假日完成電源接入工作。
為了節(jié)約客戶辦電時(shí)間，讓客戶用上滿意電，涂龍組織召開線上線下研討會、評審會、驗(yàn)收會多達(dá)10余次，組織運(yùn)檢、調(diào)度、信通等各相關(guān)專業(yè)人員堅(jiān)守電力保供一線，全面護(hù)航“新電”接入。
涂龍就是這樣一個(gè)在工作中敢于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新、敢啃硬骨頭的人。他始終懷揣“四生”理念，保持高度的責(zé)任感、信念感、使命感，銳意進(jìn)取、實(shí)干篤行，為營銷高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)荊電事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)著智慧與力量！
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