修武縣供電公司杜長青：“疼人”所長
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2021-01-22 20:56
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 徐志遠 張柯 報道 杜長青，是國網(wǎng)修武縣供電公司西村供電所所長，個子不高，身體較胖，乍一看，其貌不揚。但是，在這粗糙的外表下，他笑起來有一種別樣的親和力，因為他有一副熱情服務的好心腸。
西村供電所位于修武縣西村鄉(xiāng)，管轄面積208平方公里，全部為山區(qū)地貌，占修武縣總面積的三分之一。境內(nèi)除了青龍峽、峰林峽等景區(qū)外，多為居民用電戶，由于地廣人稀，保障居民用電、做好優(yōu)質服務成為了該所重要的工作之一。
心疼用戶 真心實意做服務
杜長青認為，始終保有一顆熱情服務的心，是做好供電所一切工作的大前提。在杜長青的帶領下，西村供電所自2019年以來已連續(xù)兩年保持用戶用電“零投訴”，2020年9月份、11月份、12月份分別獲得了全省供電所勞動競賽月度第一名的佳績。“我就是用心為用戶服務，其實真沒啥，用戶滿意了，我的心里也就踏實了，嘿嘿。”對于這樣的成績，杜長青只是謙遜一笑，不愿多說啥。
在筆者采訪的短暫時間里，先后有西村養(yǎng)豬場、修武永聯(lián)民爆公司等多家用戶到營業(yè)廳辦理刷卡繳費業(yè)務?？吹接杏脩羟皝恚砰L青都會提前起身，笑臉相迎，辦理業(yè)務也是操作嫻熟。對于所長親自辦理業(yè)務，用戶紛紛表示：“杜所長以身作則，人很熱情，服務態(tài)度那是沒的說，棒的很！”
對此，杜長青說：“咱就是做服務的，咱把姿態(tài)放低了，服務態(tài)度好一點，客戶滿意度就會多一點?！?/p>
今年元旦前，六股澗村的侯保升正在新建自家的養(yǎng)牛場，突然有一天，他來到供電所找到了杜長青。原來，侯保升得知了近期將會有寒潮惡劣天氣到來，他擔心寒潮過后地面上凍，影響打地面地基進度。原本他暫不打算走進戶線用電，為了與寒潮搶時間，此時他迫切希望能盡快用電施工。他的養(yǎng)牛場遠離生活區(qū)，進戶線連接有好幾百米遠的距離，心里沒底，這才著了急，犯了難。可他萬萬沒想到，杜長青二話沒說，當天連夜就帶領隊伍為他走好線，通上了電。
解決了施工的大難題，侯保升在感激之余，直夸供電公司的服務太貼心、太到位。
平時，山里的青壯年大多在外拼搏賺錢，留在家里生活的多是老人和兒童，他們本身行動就不方便，家里用電一旦出了狀況，也就只能求助于供電所了。所以，杜長青一直要求員工：“無論何時接到用戶的電話，都要在最短的時間內(nèi)迅速反應解決問題，因為他們是最需要我們幫助的人。”
這些天，杜長青正帶著員工在各村摸底排查返鄉(xiāng)務工家庭的用電隱患，并順便檢查各家各戶“便民服務連心卡”的張貼情況，發(fā)現(xiàn)有損壞或脫落第一時間進行補貼，確保用戶足不出戶就能通過電話與供電所取得聯(lián)系。
心疼員工 凝心聚力帶隊伍
西村所是一支人數(shù)不多的隊伍，雖然僅有7名供電服務員工，但在杜長青的真心帶領下，這支隊伍極具凝聚力、向心力和執(zhí)行力。
西村供電所管理面積較大，又都位于深山區(qū)，除了周邊幾個村莊外，多數(shù)區(qū)域普遍山路崎嶇，路程偏遠，最遠的河南省國有修武林場有近40公里的距離。
“在我們這兒，員工出外工作大半天回不來，多數(shù)時間都花在了趕路上，不能應時吃飯，非常地勞累?！睂τ谶@些辛苦付出，杜長青是看在眼里，疼在心里。
“路是死的，人是活的，既然要趕的路程不能省，那何不將路上沿線所有能做到的工作最大化的都做了，既提升了工作效率，也減少了以后的跑趟次數(shù)?！睘榇?，杜長青想到了“一線串聯(lián)式”服務工作法，即在員工遠出工作服務前，集中收集路程沿線所有所需工作，并在沿線村莊主動征詢用戶需求，上門為用戶提供電力服務，出一次門，集中開展沿線力所能及的所有工作。
所里統(tǒng)一配備有電力服務電動三輪車，但在這里只適合跑近途且較為平坦的路面，員工遠出工作時車輛使用較為緊張。為此，杜長青將此情況向公司作了匯報。公司領導考慮到西村供電所特殊的地理環(huán)境和工作實際需要，為其新增了一輛工程車。
與此同時，杜長青每周都要定期召開工作會，特別強調優(yōu)質服務及安全生產(chǎn)的重要性，時刻提醒員工保持高度的安全思想認識和為民服務意識不松懈。
該工作法實施一段時間后，雖然被“委以重任”的外出員工工作量會有所增加，但跑趟次數(shù)明顯減少了，不用像以前一樣經(jīng)常性的來回奔波，得到了員工們的一致認同。
心疼“家業(yè)” 精心維護保供電
“在寒潮來臨前，我們剛剛完成了對偏遠山區(qū)電力設施的巡查整改，就算是遇到大雪封山，山里的村民們應該也可以安心度冬了?！倍砰L青說道。
西村供電所轄區(qū)分布有5條10千伏線路，在供電所全體人員精心的共同管理下，2020年供電能力安全可靠穩(wěn)定。相較于其他地區(qū)，這里季節(jié)分明，特點明顯，夏季植被茂盛、草木叢生，冬季冰天雪地、天寒地凍，電力設施的維護保養(yǎng)顯得尤為重要。除了日常工作外，杜長青會根據(jù)一年四季不同的季節(jié)有針對性的開展專項工作。
夏秋季山里樹木快速生長，枝葉茂密，杜長青都會帶領員工不間斷開展線路專項巡視工作，查找隱患不足，做好臺賬統(tǒng)計，能處理的立即處理，不能及時處理的，在冬春季節(jié)前完成全部整改治理工作。同時，做好雷雨降雪惡劣天氣、鳥患高分期、山林火災易發(fā)等特殊時期來臨前的電力設施巡查、維護工作，確保電力設施時刻保持健康狀態(tài)穩(wěn)定運行。
“我們有一個團結的隊伍，能取得這樣的成績，多虧了大家對我工作上的鼎力支持，他們比我更辛苦。”對于西村供電所為什么能夠管理的這么好，杜長青將功勞記在了他的員工們身上。
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