欽州靈山供電局龐永蘭：青年“永”擔當
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2021-01-20 23:37
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 檀胤 報道 龐永蘭，南方電網(wǎng)廣西欽州靈山供電局陸屋供電所客戶服務二班的一名90后片區(qū)經(jīng)理。她笑容燦爛，內(nèi)心堅毅正直；她為人干練，工作專注執(zhí)著。參加工作5年來，她用心鉆能研業(yè)務技能，不斷提升客戶服務工作水平，從初入電力行業(yè)的稚嫩，到如今對工作的隨心應手，在平凡的崗位上默默堅守，以滿腔的工作熱情，嫻熟的業(yè)務技能，用自己的青春和熱情詮釋著奉獻和追求。
扎根基層，綻放風采
“客戶對我們工作不支持，不理解，我們就去登門拜訪，為客戶排憂解難，力爭取得客戶的認可與支持。”這是作為龐永蘭在日常行動中的踐行態(tài)度。作為一個外地人，語言差異是擺在面前的首道障礙，在工作常會出現(xiàn)溝通不暢，她耐心認真地和客戶溝通，敢于用不地道的本地語言交流著。就是通過這樣一次次耐心細致、不厭其煩地開展工作，慢慢地與客戶打成一片，贏得了客戶的認可，在電費回收上每個月都能提前完成，客戶有用電問題也愿意找她。
辦電更簡，服務更佳
“喂！是龐永蘭么？我想報裝電表......”客戶陳啟福電話咨詢到報裝業(yè)務。
“好的！我過去勘查一下，麻煩您提供戶主身份證復印件......”龐永蘭掛完電話就開始騎著小電車出發(fā)。龐永蘭來到客戶家現(xiàn)場進過勘查，不到半個小時就幫客戶辦理好報裝的業(yè)務。通過手機微信南方95598公眾號報裝用申請，按公眾號提示上傳報裝資料，就能辦理。能電費查繳、停電信息、欠費復電......這等于把營業(yè)廳搬到家門口的”陳啟富不禁感嘆道。
為了做好片區(qū)經(jīng)理的工作，從來不是一件容易的事，龐永蘭融入社區(qū)大街小巷，通過建立微信群實現(xiàn)信息共享、服務共建，實現(xiàn)“雙省”模式，隨時上門解決用電問題。把“搬”營業(yè)廳的工作模式變成了數(shù)據(jù)化，信息化，讓客戶真實感受到電力企業(yè)的政策的優(yōu)質(zhì)服務。
勇于擔當，為客戶創(chuàng)造價值
蒙屋臺區(qū)的陳文明戶是低五保、貧困戶，且陳文明已故，留下年邁的老伴及年幼的小孩，作為片區(qū)經(jīng)理的龐永蘭了解到這戶的困難，積極與村委的工作人員聯(lián)系，與客戶的親屬溝通，幫助協(xié)調(diào)各種用電問題；在了解到客戶家里電燈泡不亮，便與班組長反映，通過組織“團員爭先鋒”活動——排查隱患、更換線路，保證客戶用上安全的電。作為片區(qū)經(jīng)理,龐永蘭還免費給予客戶孩子文具、寫字本，常常與客戶談心，用一言一行不斷踐行為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)服務理念。
青蔥歲月，不負韶華。長期扎根基層一線，讓龐永蘭對轄區(qū)的一草一木都了如指掌。每一戶居民、變壓器以及電表前，都如數(shù)家珍。她常說：“我是一名普普通通的基層電工，只要我還在這個崗位一天，我就必須把工作做好來，服務好我的客戶?！?/p>
青年“永”擔當，手中“蘭”芬芳！她，總是笑臉迎人，不怕苦、不怕累，用強烈的社會責任感、飽滿的工作精神，將光明與溫暖送到千家萬戶。扎根于基層，忠實為客戶，在工作及學習中不斷提高自我價值，為客戶獻上完美服務。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
