重慶綦南唐紅艷：低壓網(wǎng)格服務(wù)成長歷程
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 唐紅艷 報道 2019年9中旬,國網(wǎng)重慶綦南供電公司綦江供電中心成立低壓網(wǎng)格服務(wù)站，才入職一個多月的我，有幸成為該站的一名網(wǎng)格員。在余志剛班長和3位副班長的技術(shù)指導(dǎo)下，我不斷汲取著養(yǎng)分，從生疏到熟練，從忐忑到淡然，慢慢成熟了起來。
2019年9月-12月期間的網(wǎng)格站
成立網(wǎng)格化服務(wù)站的前三個月，很多老師傅不理解公司對組織架構(gòu)改革的意圖，每天總有一些負(fù)面的抱怨：“從以前單一做事到班組綜合業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)換，年歲大了、學(xué)歷低了，電腦不會、流程辦理好難……”那個時候的我，作為一名新進(jìn)單位的大學(xué)生，眼里看到的、身處班組感受到的感覺就是班組里亂成一團(tuán)，挺下去好難！
進(jìn)入網(wǎng)格化的每一位班員根據(jù)職責(zé)分工，都要接收對應(yīng)部分的電費(fèi)催收抄區(qū)，在電費(fèi)催收過程中也面臨著各種各樣的困難，比如抄區(qū)不熟、地址不詳、電話不準(zhǔn)等。面對諸多困難，綦江供電中心的領(lǐng)導(dǎo)給我們一起想辦法，在催費(fèi)困難期，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“一對一”幫催，給員工很大的精神支撐和士氣鼓舞。我記得2019年11月，劉陽主任同歐越、我和師父廖明久結(jié)對幫扶催收電費(fèi)，其他班員也有對應(yīng)的幫扶領(lǐng)導(dǎo)，我最大的感觸就是：我們不是孤獨(dú)的個體，困難面前我們始終有組織在身后，更有同事在一起并肩作戰(zhàn)，與老賴客戶打交道多了一份底氣，讓我感到很是感恩！
2020至今的網(wǎng)格化服務(wù)站
經(jīng)過三個月的工作磨合和培訓(xùn)，低壓網(wǎng)格站的老師傅們從“坐”到“做”在轉(zhuǎn)變，牢騷少了，現(xiàn)場催費(fèi)的時間多起來了，開始主動完善信息和收集電話上傳系統(tǒng)維護(hù)了。
2020年1月底，全國新型冠狀病毒的爆發(fā)，需要安排人員值班堅(jiān)守崗位，3個網(wǎng)格沒有任何一個人退縮，在自己力所能及的范圍完成自己的本職工作，突然間，班上的工作氛圍越來越濃厚，有事情大家都一起面對、共同處理，疫情使員工不再單打獨(dú)斗，班上拌嘴的現(xiàn)象越來越少了。
團(tuán)結(jié)是工作的助推力。在電費(fèi)催收方面，我和歐越在辦公室做故障及新裝流程時，班上的胡曉峰、繆云漢等老師傅就會幫我們催一些“老賴”電費(fèi)；在故障報修方面，我記得有一次水綦線停電，復(fù)電后造成大面積的用戶空開無法自動歸位，用戶紛紛撥打95598，這時單靠值班人員肯定跑不過來，班長知道后，馬上通知班上其他人員集合，沒有一個人班員推諉，個個在微信群積極響應(yīng)回復(fù)“好的，馬上到現(xiàn)場”。一晚上，全班員工分工合作，來回的奔波處理近100戶低壓客戶的空開復(fù)位問題。事情雖小，但困難面前，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量處理故障報修，班組員工肩并著肩處理同一個事情。
低壓網(wǎng)格服務(wù)站在成長，作為大學(xué)生的我也成長。低壓網(wǎng)格化改革在路上，低壓網(wǎng)格站的全體員工也在努力的奔跑著，我們相信，低壓網(wǎng)格服務(wù)站在奔跑的路上會越來越好。
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