“睿診”終端故障報修智慧客服在甘肅省落地應用
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-15 14:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（張建鋒 謝旭）12月9日，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部聯(lián)合國網(wǎng)慶陽供電公司人工智能攻堅團隊自主研發(fā)的“睿診”終端故障報修智慧客服正式在全省落地應用。
傳統(tǒng)人工模式下，由于基層單位交換機、路由器等設備數(shù)量繁多，若遭遇故障，需要運維人員逐臺登錄并對照核查問題，效率低下?！邦Ｔ\”終端故障報修智慧客服依托光明電力大模型，集成圖片、語音等多模態(tài)識別與智能問答能力，精準聚焦基層運維人員核心訴求，實現(xiàn)終端故障報修的秒級響應、精準研判與高效處置，標志著國網(wǎng)甘肅省電力公司在終端數(shù)字化運維領域邁出了智能化、主動化和協(xié)同化的關鍵一步。
“睿診”秉持“望、聞、問、切”的診斷理念，“望”圖像識別設備異常，“聞”語音提煉核心訴求，“問”深入探究故障根源，“切”精準定位問題要害，借助人工智能技術推動服務效能與整體運營全面提升。該系統(tǒng)創(chuàng)新采用設備信息二維碼標識，有效解決賬實不符、資產(chǎn)不清的管理難題，使設備賬實一致率從78%提升至97.6%。同時，構建以“i國網(wǎng)”微應用、服務號為主體的“多維協(xié)同、服務穿透”功能體系，運維人員可通過手機圖像識別分析終端故障狀態(tài)，結合語音、文本信息等方式鎖定故障根源。自試運行以來，已減少現(xiàn)場處置100余人次，設備故障重復報修率下降72%，工單平均流轉時間縮短17分鐘，有效解決服務需求升級與傳統(tǒng)模式效能不足的矛盾。
在國網(wǎng)甘肅省電力公司2025年秋檢秋查工作中，該場景累計完成1000余臺網(wǎng)絡設備、4萬余條配置命令核查，單臺設備核查耗時縮短4倍，準確率達95%以上，減少80%人工核查工作量，為保障網(wǎng)絡設備良好運行以及全省安全穩(wěn)定用電發(fā)揮了積極作用。
責任編輯：楊娜
