國網(wǎng)浙江省電力公司：電費(fèi)賬單智能AI助理在全省推廣應(yīng)用
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-02 17:10
中國能源新聞網(wǎng)訊（金甌涵 徐世予 黃俊杰）8月26日，國網(wǎng)浙江省電力有限公司在全省推廣應(yīng)用電費(fèi)賬單智能AI助理，有效解決了電費(fèi)計(jì)費(fèi)場景復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語多、用戶理解門檻高等痛點(diǎn)問題，標(biāo)志著該公司在“AI+賬單服務(wù)”領(lǐng)域取得了重大突破。
據(jù)介紹，電費(fèi)賬單智能AI助理采用“大模型+RAG”技術(shù)路線，以光明電力大模型為核心引擎，結(jié)合RAG檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，接入95598客服知識庫、電力政策文件等多源數(shù)據(jù)，打造了電費(fèi)賬單解讀智能體，面向居民生活、工商業(yè)等不同用電類別，從峰谷時段和年度階梯水平等維度解析用戶用電模式，并基于峰谷分時比選、一戶多人口政策、容需量執(zhí)行等開展用能優(yōu)化分析，結(jié)合電費(fèi)AI助理分析結(jié)果，生成個性化用電優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)從“被動查詢”到“主動管家式服務(wù)”的體驗(yàn)升級。
自電費(fèi)賬單智能AI助理在杭州、寧波地區(qū)試點(diǎn)上線以來，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”電費(fèi)管家入口，已累計(jì)為全省用戶提供智能化賬單解讀服務(wù)超4.76萬人次，日均訪問量達(dá)到800余人次。通過精準(zhǔn)分析用戶用電數(shù)據(jù)，已生成5000余條個性化用電優(yōu)化建議，顯著提升了電力服務(wù)的智能化水平和用戶體驗(yàn)。同時，國網(wǎng)浙江電力根據(jù)用戶在實(shí)際使用過程中存在的功能問題和優(yōu)化建議，綜合研判分析，完成功能消缺4項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化15項(xiàng)，進(jìn)一步提高用戶的使用體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：楊娜
