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國網(wǎng)甘肅省電力公司：AI賦能讓營銷服務(wù)邁入“秒辦”新時(shí)代

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-17 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（董昊男 王軍）一鍵生成供電方案、秒級解答業(yè)務(wù)咨詢、精準(zhǔn)定位用電地址……這些曾只存在于構(gòu)想中的智能服務(wù)場景，如今已在國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷服務(wù)一線成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。今年以來，該公司以營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，加速推進(jìn)人工智能技術(shù)在電力營銷領(lǐng)域的深度應(yīng)用，從“單點(diǎn)試用”到“全域開花”，成功構(gòu)建起全鏈條AI賦能生態(tài)，標(biāo)志著甘肅電力營銷服務(wù)正式進(jìn)入AI規(guī)?；涞氐摹懊朕k”時(shí)代。
　　為破解基層供電所業(yè)務(wù)繁雜、人力緊張的痛點(diǎn)，今年2月，國網(wǎng)甘肅電力組建營銷人工智能柔性研發(fā)團(tuán)隊(duì)，確立“小步快跑、快速迭代”的推進(jìn)路徑。團(tuán)隊(duì)聚焦高頻業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)新提出“智問、智數(shù)、智助、智控”的“四智”體系，僅用3個(gè)月就完成了6大智能場景的研發(fā)部署、試點(diǎn)驗(yàn)證和規(guī)?；瘧?yīng)用，跑出了AI賦能的“甘肅加速度”。目前，這些智能場景已在全省8家市（州）供電公司、20個(gè)供電所鋪開應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)超350次，多項(xiàng)業(yè)務(wù)效率提升最高達(dá)90%。
　　“四智”體系的落地讓智能服務(wù)成效立竿見影，“智問”依托NLP技術(shù)與電力知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)政策咨詢秒級解析，知識(shí)檢索準(zhǔn)確率達(dá)85%；“智數(shù)”借助增強(qiáng)算力技術(shù)，將數(shù)據(jù)報(bào)表生成從小時(shí)級壓縮至秒級；“智控”通過智能流程編排引擎，讓供電方案生成效率提升90%；“智助”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合規(guī)校驗(yàn)自動(dòng)化，規(guī)則覆蓋率100%，徹底消除人為差錯(cuò)。
　　“基于光明電力大模型，我們的工單處理及時(shí)率提升50%，平均處理時(shí)長縮短60%，相當(dāng)于每月為供電所釋放960小時(shí)工作效能，一線人員壓力實(shí)實(shí)在在減輕了。”國網(wǎng)白銀供電公司水川供電所所長萬映鵬深有感觸地說，這正是該公司“一線減負(fù)、服務(wù)提質(zhì)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型初心的生動(dòng)實(shí)踐。
　　在推進(jìn)過程中，國網(wǎng)甘肅電力建立“業(yè)數(shù)融合”機(jī)制，形成“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng)格局。業(yè)務(wù)側(cè)，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)破解33項(xiàng)基層痛點(diǎn)，完成模型持續(xù)調(diào)優(yōu)和功能迭代；數(shù)據(jù)側(cè)，整合807份政策文件構(gòu)建省級知識(shí)庫，將模型“幻覺率”降低40%，為AI應(yīng)用筑牢數(shù)據(jù)根基。與此同時(shí)，該公司聯(lián)合多方深化供電方案智能生成場景研究，明確任務(wù)分工與協(xié)作機(jī)制，已于7月2日正式啟動(dòng)試點(diǎn)，進(jìn)一步拓展AI應(yīng)用邊界。
　　下一步，國網(wǎng)甘肅電力將持續(xù)深化AI場景落地應(yīng)用，提煉創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，著力形成可復(fù)制、可推廣的電力營銷AI賦能“甘肅路徑”，為電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。

　　責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪