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國網(wǎng)甘肅省電力公司：正式啟用186客服數(shù)據(jù)問題反饋渠道

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-10 15:44

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（雷暉）6月4日，國網(wǎng)甘肅省電力公司基于186客服體系的數(shù)據(jù)問題反饋渠道正式上線運行。該渠道通過對數(shù)據(jù)問題的分層分類管理、閉環(huán)管控，實現(xiàn)了基層數(shù)據(jù)問題的“便捷提報、精準分派、限時辦結”，標志著該公司數(shù)據(jù)問題反饋及處理邁入了高效化、規(guī)范化的新階段。

　　針對基層數(shù)據(jù)問題類型繁雜、反饋路徑分散的痛點，國網(wǎng)甘肅省電力公司數(shù)字化事業(yè)部構建“4大類10小類”數(shù)據(jù)問題分類體系，涵蓋數(shù)據(jù)質量問題、數(shù)據(jù)共享服務、數(shù)據(jù)需求建議等高頻場景，實現(xiàn)問題精準歸類與快速定位。同時，聯(lián)合各地市單位組建省市兩級數(shù)據(jù)服務團隊，建立“基層反饋問題—省級統(tǒng)籌分配—市級精準處置”的跨層級協(xié)同機制?；鶎訂T工可通過該渠道便捷反饋問題，186客服組生成數(shù)據(jù)問題工單并流轉至各級數(shù)據(jù)服務團隊受理解決，實現(xiàn)從問題提交、處理、反饋到評價的全流程管控，實現(xiàn)問題統(tǒng)一受理、快速響應，平均處理時長較傳統(tǒng)模式縮短60%，顯著提高基層滿意度。

　　該渠道不僅是技術工具，更是基層數(shù)據(jù)服務能力現(xiàn)代化的實踐載體。未來將持續(xù)迭代服務能力，讓數(shù)據(jù)多跑路、基層少跑腿，為企業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。此次數(shù)據(jù)問題反饋渠道的全面推廣，是國網(wǎng)甘肅省電力公司響應國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略、深化基層減負的重要舉措，更彰顯了該公司以數(shù)字化手段破解管理難題、賦能基層減負的決心。

責任編輯：楊娜