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國(guó)網(wǎng)巴州供電公司以AI供服助手開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)新篇章

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-28 14:55

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（趙文靜 劉莉）“喂，你好！我想問(wèn)一下11月庫(kù)爾勒商業(yè)用戶(hù)的分時(shí)電價(jià)。”11月26日，國(guó)網(wǎng)新疆巴州供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)監(jiān)督班值班人員接到咨詢(xún)電話后，利用巴電AI供服助手快速查詢(xún)信息，準(zhǔn)確地解答了客戶(hù)的疑問(wèn)。這是巴州供電公司數(shù)字賦能客戶(hù)服務(wù)的縮影。

　　在數(shù)字化浪潮下，該公司積極推進(jìn)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能化升級(jí)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜供電服務(wù)需求和挑戰(zhàn)，為區(qū)域電力保障與客戶(hù)服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　2024年8月，該公司供電服務(wù)指揮中心、營(yíng)銷(xiāo)部、配網(wǎng)部、科網(wǎng)部聯(lián)合華東師范大學(xué)，運(yùn)用人工智能索引、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，打造契合新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州特色的AI供服助手。該助手已于近日正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了工單自動(dòng)派發(fā)、預(yù)警等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理，大幅提升了工作效率與服務(wù)水平。

　　“以前，配網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分散于多系統(tǒng)，靠人工歸集處理，拖慢工作效率，線路臺(tái)區(qū)異常監(jiān)測(cè)、預(yù)警管控困難重重；工單數(shù)據(jù)繁雜、部分需手動(dòng)創(chuàng)建，處置難度大，拉低整體效率；停電信息臺(tái)賬多源導(dǎo)致數(shù)據(jù)常不一致，人工核對(duì)耗時(shí)久、質(zhì)量難保證，影響停電信息各環(huán)節(jié)工作。AI供服助手的誕生改變了這一局面，它能自動(dòng)處理工單派發(fā)、預(yù)警等業(yè)務(wù)，減輕人工負(fù)擔(dān)，減少失誤，讓工單處理更高效精準(zhǔn)?！狈?wù)監(jiān)督班運(yùn)行值班員熱孜來(lái)提介紹道。

　　此外，該公司還對(duì)服務(wù)工單處置全過(guò)程監(jiān)督管理、配網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取流轉(zhuǎn)等22項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)智化提升改造，結(jié)合巴州供電實(shí)際，構(gòu)建含95598、農(nóng)配網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)流程等多類(lèi)知識(shí)的供服業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，借人工智能索引精準(zhǔn)推送標(biāo)準(zhǔn)流程，筑牢服務(wù)根基。

　　“巴電AI供服助手功能豐富?！敝蛋鄦T打開(kāi)欠費(fèi)復(fù)電窗口展示道，“這里列出巴州八縣一市所有表計(jì)購(gòu)電失敗清單，復(fù)電失敗工單會(huì)自動(dòng)派至供電所，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控?！苯刂聊壳埃忠殉晒獯鹂蛻?hù)咨詢(xún)200余件，派發(fā)欠費(fèi)復(fù)電失敗工單2000余件。

　　借助AI供服助手，工作效率得到了大幅提高，以往耗時(shí)費(fèi)力的任務(wù)如今能在更短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)完成；運(yùn)營(yíng)成本隨之降低，減少了不必要的人力與時(shí)間消耗；資源配置也得以?xún)?yōu)化，各環(huán)節(jié)銜接更為緊密高效。最為關(guān)鍵的是，員工得以從煩瑣的數(shù)據(jù)整理工作中脫身，有更多精力與時(shí)間投身到更有價(jià)值、更具創(chuàng)造性的客戶(hù)服務(wù)工作之中，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，巴州供電公司將持續(xù)深化智能化建設(shè)，拓展AI供服助手功能，以適配復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升自動(dòng)化處理效能與精準(zhǔn)度。同時(shí)，還計(jì)劃推出專(zhuān)屬卡通AI模型——巴電助手“小梨”，融合前沿語(yǔ)音技術(shù)、賦予親和形象，入駐營(yíng)業(yè)廳輔助客戶(hù)自主查詢(xún)電費(fèi)電價(jià)、獲取信息乃至受理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，以個(gè)性化、智能化、便捷化服務(wù)重塑客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)再提升。

責(zé)任編輯：楊娜