國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司“+”速度推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-08 09:56
——數(shù)字賦能優(yōu)化營商環(huán)境 數(shù)智轉(zhuǎn)型提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
劉謹(jǐn)文 姜欣蓉 張大千
“現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開‘?dāng)?shù)智精靈’了，小精靈和我在同一時間用同一臺電腦工作，它做它的補(bǔ)采，我忙我的業(yè)務(wù)，互不打擾，互不影響，工作效率高多啦！”11月4日，國網(wǎng)甘肅省嘉峪關(guān)供電公司供電服務(wù)班班長李紅忠對這位“新同事”贊嘆不已。
國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實踐中，展現(xiàn)出了獨特的魅力和活力，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，全面實施以數(shù)智科技為驅(qū)動的轉(zhuǎn)型策略，推動數(shù)字化業(yè)務(wù)融入電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)和基層一線，以數(shù)字賦能，推動電力服務(wù)的升級和變革，用科技力量為營商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入新活力，也為嘉峪關(guān)市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)重要力量。
數(shù)字賦能優(yōu)化營商環(huán)境
該公司市場班班長殷昊興奮地說：“數(shù)字賦能有效解決了大客戶‘電預(yù)測’數(shù)據(jù)收集時間長，分析效率低，計算復(fù)雜和計算誤差的問題。”
“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”的運用讓用戶“省事”，讓供電公司“省力”，實現(xiàn)了優(yōu)化營商環(huán)境的“雙贏”，為用戶帶來優(yōu)良的用電體驗。截至目前，實現(xiàn)全口徑、全業(yè)務(wù)“零投訴”。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅優(yōu)化了電力營商環(huán)境，也帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計，嘉峪關(guān)工商業(yè)用戶通過數(shù)字技術(shù)應(yīng)用完成市場化交易電量占比94.93%，完成現(xiàn)貨用戶電量占比88.21%，進(jìn)一步提高了企業(yè)用能效率，減少運營成本。鼎力服務(wù)重大項目供電，完成嘉唐鋁業(yè)、大友精碳科技項目接入系統(tǒng)評審，為大草灘物流園、祁連山水泥等重點項目提供最優(yōu)供電方案，節(jié)約用戶投資成本。積極服務(wù)寧晟儲能項目，協(xié)助客戶準(zhǔn)備并網(wǎng)資料及路徑核準(zhǔn)手續(xù)，力爭年底前投運。全面建成河口村、觀蒲村2個便民服務(wù)點，實施百畝林果等8個鄉(xiāng)村電氣化項目，積極推動峪泉鎮(zhèn)嘉峪關(guān)村打造民俗館150千瓦“光伏+儲能”零碳示范項目建設(shè)，積極助力鄉(xiāng)村振興。
數(shù)智轉(zhuǎn)型提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“之前就聽說只帶身份證就能辦電，沒想到現(xiàn)在只需要刷臉就能辦了，真是太方便了?！睆埾壬谠摴緺I業(yè)廳享受到“刷臉辦電”的高效與便捷時，發(fā)出了由衷的感嘆。
該公司持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技力量為優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入更多活力。同時通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，把服務(wù)送到企業(yè)車間、生產(chǎn)一線，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598，微信公眾號等線上平臺業(yè)務(wù)辦理功能辦理模塊和流程，常態(tài)化實現(xiàn)客戶證照、產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃許可、項目批復(fù)、施工許可等信息資料共享調(diào)用，全面壓減辦電環(huán)節(jié)、時間，提升辦電便捷度。同時，他們積極推動與政府、企業(yè)等各方的合作，共同構(gòu)建數(shù)字化智能電網(wǎng)，為嘉峪關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)的供電動力。
人工智能促進(jìn)可靠供電
“使用了自動遠(yuǎn)程停復(fù)電RPA流程機(jī)器人后，我們的工作效率得到了大幅提升，也不容易出錯，每天不用耗費大量時間和人力進(jìn)行機(jī)械重復(fù)的系統(tǒng)操作了?！迸_區(qū)經(jīng)理看著RPA機(jī)器人高興地說。
該公司全力做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型，利用RPA機(jī)器人自動化、智能化技術(shù)，針對欠費客戶應(yīng)用遠(yuǎn)程停復(fù)電功能，實現(xiàn)RPA遠(yuǎn)程復(fù)電。集中開展配電自動化終端信息接入，規(guī)范配電自動化終端接入流程，持續(xù)開展供電服務(wù)終端接入工作。截至目前，配電線路自動化覆蓋率提升至88%以上，終端在線率、遙控應(yīng)用率分別提升至90%和80%以上。開展帶電作業(yè)138次，平均減少停電時間2.997小時，完成110臺自動化終端改造，實現(xiàn)遙控操作606次，提高了城市電網(wǎng)可觀、可測能力。開展工單業(yè)務(wù)管控新模式建設(shè)，業(yè)務(wù)工單化，及時派發(fā)4大主動工單，班組人員通過配網(wǎng)移動應(yīng)用終端接單后對現(xiàn)場進(jìn)行核查，終端反饋核查并對相關(guān)情況進(jìn)行處理，進(jìn)一步提升客戶用電可靠感知，用心點亮萬家燈火，服務(wù)人民美好生活。
責(zé)任編輯：楊娜
