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國(guó)網(wǎng)浙江電力基于人工智能技術(shù)的供應(yīng)商客服助手上線

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-29 16:16

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（陳甜妹 吳嫣然 黃俊杰）5月23日，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司供應(yīng)商客服智能助手“鏈小助”正式上線應(yīng)用。“鏈小助”是一款依托AI強(qiáng)大語(yǔ)音識(shí)別能力的供應(yīng)鏈智能化產(chǎn)品，重點(diǎn)針對(duì)供應(yīng)商服務(wù)大廳客服人員日常工作面臨的問(wèn)詢量大、問(wèn)詢業(yè)務(wù)范圍廣、問(wèn)詢事項(xiàng)跟蹤繁雜等問(wèn)題的解決進(jìn)行設(shè)計(jì)打造。

　　當(dāng)供應(yīng)商服務(wù)大廳的客服人員接到咨詢電話后，“鏈小助”會(huì)自動(dòng)匹配供應(yīng)商，并將該供應(yīng)商全量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)信息和工商、司法等外部信息推送給客服人員，客服人員根據(jù)供應(yīng)商咨詢內(nèi)容可快速查找到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況予以回復(fù)，對(duì)于存疑內(nèi)容或者待處理事項(xiàng)等也可進(jìn)行標(biāo)注。

　　同時(shí)，咨詢過(guò)程中全程的通話語(yǔ)音及AI轉(zhuǎn)換成的文本均自動(dòng)保存。因此，客服人員可查看該來(lái)電號(hào)碼的歷次通話記錄和事項(xiàng)備注情況，便于事項(xiàng)處理銜接，可顯著提升供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)效。

　　“鏈小助”是繼“鏈小秘”智能客服機(jī)器人后，國(guó)網(wǎng)浙江電力打造的又一款智能化產(chǎn)品，圍繞“實(shí)用、實(shí)效”目標(biāo)，聚焦提升業(yè)務(wù)質(zhì)效，共同構(gòu)成該公司供應(yīng)鏈智能化系列產(chǎn)品中的一部分。供應(yīng)鏈智能產(chǎn)品的陸續(xù)上線，將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)理念植入供應(yīng)鏈管理各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅給供應(yīng)商帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)，還為該公司提高工作效率，縮減了人工成本。

責(zé)任編輯：楊娜