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國網(wǎng)高臺供電：監(jiān)督有力度 服務(wù)有溫度 發(fā)展有保障

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-15 16:21

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（雷玉娟）“從報裝接電到定期回訪，每個環(huán)節(jié)都有人跟蹤、有記錄可查，供電服務(wù)越來越規(guī)范了?！?2月12日，甘肅省張掖市高臺縣宣化鎮(zhèn)農(nóng)戶王建國在回訪中感慨道。

　　為杜絕服務(wù)過程中存在的問題，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司成立專項督查組，聚焦業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修、電費電價、停電通知等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展常態(tài)化“明察+暗訪”行動，全年累計開展專項督查12次，覆蓋6個供電所、1860名客戶。

　　該公司在各營業(yè)廳設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督崗”，配備滿意度評價器，開通24小時監(jiān)督熱線，推行“辦電即評價、服務(wù)即監(jiān)督”機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)全過程留痕、可追溯。針對群眾反映強(qiáng)烈的問題，建立“問題清單、責(zé)任清單、整改清單”閉環(huán)管理機(jī)制，實行“周調(diào)度、月通報、季評估”，確保問題整改到位、責(zé)任落實到人。

　　“大棚里電線老化，冬天用電負(fù)荷大，希望供電所能定期來檢查?！痹谙锏梨?zhèn)蔬菜種植基地，菜農(nóng)趙大姐的訴求被“黨員監(jiān)督服務(wù)隊”隊員當(dāng)場記錄在《村社供電服務(wù)監(jiān)督臺賬》中，并于次日完成線路排查與更換。

　　為打通監(jiān)督“最后一米”，該公司組建“黨員監(jiān)督服務(wù)隊”，深入田間地頭、養(yǎng)殖園區(qū)、偏遠(yuǎn)村社，開展“服務(wù)進(jìn)村入戶”專項行動。隊員既是電力服務(wù)者，也是監(jiān)督信息員，一邊開展安全用電檢查、政策宣傳，一邊收集群眾意見建議，建立“民情臺賬”，實行“清單化+銷號制”管理。

　　全年累計發(fā)放《供電服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系卡》1000余張，收集群眾訴求32條，解決用電難題89件，真正把監(jiān)督做到群眾心坎上。同時，創(chuàng)新開展“您提我改”群眾監(jiān)督活動，通過設(shè)立意見箱、召開村民議事會、線上問卷等方式，廣泛征集民意。針對反映集中的農(nóng)村低電壓問題，投資實施電網(wǎng)改造，完成7個行政村臺區(qū)增容改造，惠及農(nóng)戶1200余戶。

　　在強(qiáng)有力的監(jiān)督推動下，供電服務(wù)實現(xiàn)“三降三升”。客戶平均辦電時長由5.6天壓縮至2.1天，故障搶修平均時長縮短至48分鐘，客戶投訴量同比下降36%；低壓居民、非居民客戶平均接電時間分別縮短至1.1天和7.8天，線上辦電率超98%，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。

　　下一步，該公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+專業(yè)+數(shù)字+群眾”融合監(jiān)督模式，把清廉建設(shè)貫穿于供電服務(wù)全過程，讓監(jiān)督有力度、服務(wù)有溫度、發(fā)展有保障，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更加堅實可靠的“電動力”。

責(zé)任編輯：楊娜