國網蘭州供電：強化監(jiān)督 細化管控 提升網格屬地化服務質效
來源：中國能源新聞網 時間：2024-06-04 16:32
中國能源新聞網訊（柴彥龍 侯莉）“您好，嘉峪關供服班二七六五（一）配變所屬客戶4月有12通95598服務訴求電話。請按要求盡快開展核查，在下周二將核查結果反饋至負荷管理中心（業(yè)務管控中心）業(yè)務管控班。”5月31日，國網甘肅蘭州供電公司負荷管理中心（業(yè)務管控中心）業(yè)務管控班員工按照市場營銷部關于網格屬地化服務質效提升工作安排，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、核查結果對相關單位、班組進行督辦。
為全面提升屬地化服務質效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和不斷提升客戶服務水平，發(fā)揮負荷管理中心（業(yè)務管控中心）在助力營銷高質量發(fā)展過程中的支撐作用，國網蘭州供電公司市場營銷部組織開展臺區(qū)經理網格屬地服務質效提升工作。
網格屬地化服務堅持“主動服務、快速響應、高效處置”的原則，規(guī)范網格化業(yè)務處理流程、提高業(yè)務處理質效、加強服務過程管控、提升供電服務水平，推進網格化服務渠道規(guī)范、有序發(fā)展。
網格屬地化服務質效提升重點圍繞同一臺區(qū)經理服務同一臺區(qū)客戶，在規(guī)定時間內通過各種服務渠道反映服務訴求數(shù)量，對電網質量、搶修服務質量、人員服務態(tài)度等問題進行穿透式分析，溯清源頭，通過業(yè)務管控日報、工作建議書等方式，加強網格屬地化服務過程的監(jiān)控。
下一階段，國網蘭州供電公司市場營銷部將根據(jù)核查結果，進一步規(guī)范臺區(qū)經理網格化服務，提升網格屬地化服務質效。首先，強化一線人員服務意識，堅持客戶視角、問題導向、效率優(yōu)先，規(guī)范網格化業(yè)務處理流程。其次，細化過程管控，加大規(guī)范網格化服務電話、服務渠道宣傳，推動供電服務窗口及網格服務能力持續(xù)改善提升。最后，根據(jù)臺區(qū)客戶訴求數(shù)量，建立班組、區(qū)（縣）公司、營銷部、分管領導四級約談機制，壓實層級責任，從嚴管控，確保網格屬地化服務提升取得實效。
責任編輯：楊娜
