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新疆紅雁池發(fā)電公司：“訪民問(wèn)暖”回頭看全力應(yīng)對(duì)“倒春寒”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-01 17:58

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郭雪峰）“經(jīng)過(guò)你們的管路反沖洗，我家的暖氣又熱了起來(lái)，真是暖在屋里，暖在了心上?！薄拔壹业呐瘹獍蝗宦┧?，多虧你們迅速趕到，幫大媽及時(shí)處理，你們真是好樣的?！痹L民問(wèn)暖無(wú)小事，關(guān)乎百姓幸福感。2月份以來(lái)，華電新疆紅雁池發(fā)電公司針對(duì)寒潮降溫天氣，持續(xù)深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”回頭看行動(dòng)，用心用情把“暖”字寫(xiě)好，敲開(kāi)了家門(mén)、走進(jìn)了“心門(mén)”、溫暖了“我們”，打通了供暖服務(wù)的“最后一公里”。

　　“作為自治區(qū)重要接待及會(huì)議場(chǎng)所，紅雁池發(fā)電公司以高度的責(zé)任感和使命感克服各種困難，為我們提供了穩(wěn)定且高效的熱力服務(wù)，期待進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同發(fā)展。”新疆自治區(qū)迎賓館送來(lái)感謝信，字里行間表達(dá)了對(duì)紅雁池發(fā)電公司積極履行供熱企業(yè)使命，優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)的肯定。

　　“訪民問(wèn)暖”不間斷，持續(xù)“恒溫”有保障。2023~2024年供暖期開(kāi)始后，紅雁池公司以零投訴為保供目標(biāo)，沉下身子、邁開(kāi)步子、挑起擔(dān)子，組織開(kāi)展了走進(jìn)千萬(wàn)戶(hù)、傳遞溫暖力量“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，成立了由副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“零容忍、嚴(yán)檢查、重實(shí)效”原則，前往新疆迎賓館、武警指揮學(xué)院新疆京劇院等4家供熱單位開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查、問(wèn)題梳理、督導(dǎo)檢查，主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，及時(shí)掌握第一手資料。

　　“感謝你們幫助我們解決了自管區(qū)域管網(wǎng)泄漏問(wèn)題，希望能長(zhǎng)期為我們提供技術(shù)指導(dǎo)?！碑?dāng)武警學(xué)院供暖自管區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，紅雁池發(fā)電公司“供暖安全護(hù)航”黨員服務(wù)小隊(duì)連夜上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決了技術(shù)難題，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到用戶(hù)的好評(píng)。

　　屋熱心才暖。針對(duì)春節(jié)過(guò)后斷崖式的降溫天氣，紅雁池發(fā)電公司持續(xù)續(xù)發(fā)力，啟動(dòng)24小時(shí)的“管網(wǎng)特護(hù)”巡查制度，深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，想方設(shè)法破解供熱質(zhì)量“疑難雜癥”。由支部引領(lǐng)、支委帶頭、黨員，組成4支“供暖安全護(hù)航”黨員服務(wù)小隊(duì)，按照不落一個(gè)小區(qū)、不漏一家用戶(hù)的要求，“地毯式”入戶(hù)走訪，走進(jìn)用戶(hù)家中聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖，幫助用戶(hù)進(jìn)行供熱設(shè)備設(shè)施排氣，清洗管道濾網(wǎng)，檢查管道井閥門(mén)開(kāi)啟等工作。直線(xiàn)距離解答用熱問(wèn)題，及時(shí)處理故障缺陷。同時(shí)，做好供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛、人員、設(shè)備、物資儲(chǔ)備等工作，一旦出現(xiàn)故障，及時(shí)響應(yīng)、快速處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供暖運(yùn)行。

　　“以前我們單元樓道的暖氣一直不太熱，2023年剛?cè)攵?，紅雁池公司供熱的小伙子，早早就幫我們更換了老化的閥門(mén)和管線(xiàn)，現(xiàn)在樓道都熱了。每隔幾天他們就過(guò)來(lái)測(cè)測(cè)家的暖氣溫度，掛念著我這個(gè)行動(dòng)不便的老人，心里和家里的暖氣一樣，熱熱的?！?/p>

　　“您家暖氣熱了嗎？室溫達(dá)標(biāo)了嗎？還有什么需要我們解決的問(wèn)題嗎……”晨光佳苑二期34號(hào)樓1單元樓道多年冰冷的暖氣熱了，二建小區(qū)23號(hào)樓阿里木大哥因家里暖氣回水堵塞溫度不夠達(dá)標(biāo)，不交暖氣費(fèi)的問(wèn)題解決了。供熱保障黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)“面對(duì)面服務(wù)，心貼心交流”的方式，把用戶(hù)的用熱“痛”點(diǎn)、難點(diǎn)，變?yōu)楣ぷ鞯闹c(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)力轉(zhuǎn)化為居民家中的溫度和對(duì)供熱工作的滿(mǎn)意度，真正把供熱服務(wù)“做細(xì)做實(shí) ”。

　　據(jù)悉，紅雁池發(fā)電公司“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)期間，入戶(hù)走訪1705戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)190人次、發(fā)放供熱宣傳材料共1910份，解決了25位用戶(hù)家里暖氣管道溫差大、循環(huán)不暢、以及濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題，切實(shí)將暖心和愛(ài)心送到用戶(hù)家里，樹(shù)立了企業(yè)電熱品牌的良好形象。

　　下一步 ，紅雁池發(fā)電公司將密切關(guān)注天氣變化情況，持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”回頭看行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)閉環(huán)管理，做到服務(wù)零差錯(cuò)、零投訴，以最佳工作狀態(tài)應(yīng)對(duì)“倒春寒”天氣的挑戰(zhàn)。

責(zé)任編輯：閆弘旭