國家能源集團內(nèi)蒙古東勝熱電：開啟“綠色通道”助力適齡兒童順利入學
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-27 16:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（斯慶浩日勒 孫緒甍）“老王，孩子入學的材料準備齊了嗎?”“水、電、暖發(fā)票都齊了，這回孩子上學沒問題了?！?月20日，國家能源集團內(nèi)蒙古東勝熱電公司收費大廳人聲鼎沸、用戶絡繹不絕。這里“亂中有序”，走出收費大廳，每個人臉上都洋溢著歡欣的笑容。
圖為人頭攢動的東勝熱電公司收費大廳
不久前，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)發(fā)布了關于“2024年中小學新生入學方案”的公告，引起了廣泛關注，對于那些孩子即將入學的家庭來說，這不僅僅是一份普通的公告，更是關乎孩子未來教育的重要文件。
文件中對中小學入學對象、學位設置、優(yōu)撫對象、入學保障等有著明確規(guī)定，其中水、電、暖發(fā)票成了驗證學位信息的重要佐證材料之一。
公告一經(jīng)發(fā)出，東勝熱電公司敏銳察覺到這份文件的重要性，一旦耽誤開具供暖發(fā)票時間，學生入學勢必會受到影響。
圖為收費人員為用戶開具發(fā)票
“為學生家長開設專門窗口，前廳由專人引導，延長工作時間，讓用戶盡快拿到發(fā)票。”該公司客戶服務部經(jīng)理在部署會上認真地安排。隨后，該公司立即增加開票人員，開辟綠色通道，開設專門窗口，用戶只需攜帶相關證件和熱費收據(jù)，即可在開票窗口快速辦理，無需長時間等待和繁瑣的手續(xù)。
“喂，您好，是東勝熱電客服電話嗎？我們在外地沒辦法回東勝區(qū)開具發(fā)票，能郵寄或者網(wǎng)上辦理嗎？”“當然可以，我們安排專人添加您微信，收到開票信息及相關材料后，工作人員會盡快把電子發(fā)票發(fā)送給您，方便隨時取用。”收費大廳“熱鬧非凡”，開票專線鈴聲響個不停……“線上+線下”的貼心服務，學生家長足不出戶辦理業(yè)務，不僅辦事效率提升了，更溫暖了每一戶適齡入學兒童家庭。
圖為客服人員幫助用戶使用手機快速辦理業(yè)務
“劉奶奶，供暖發(fā)票和孩子的其他材料都給您放檔案袋里了。您再檢查一下，一定收好。回去給孩子爸爸說一聲，早點上傳材料。”該公司客服人員對來辦理業(yè)務的老人叮囑著。
“我們的工作不僅僅是收費和開具發(fā)票，我們更是用戶和企業(yè)溝通的橋梁，一定要貼心、熱心，才能讓用戶安心、放心。”東勝熱電收費員斯慶浩日勒說道。
內(nèi)蒙古東勝熱電承擔著東勝區(qū)1397萬平方米供熱，連續(xù)14年穩(wěn)定供熱保障民生需求，向居民交出“溫暖答卷”。多年來，該公司致力于為廣大熱用戶提供優(yōu)質服務，通過開設“微網(wǎng)廳”、組建“供熱管家”團隊、開展轄區(qū)現(xiàn)場辦公、“訪民溫暖”等活動，及時了解熱用戶需求，掌握第一手情況，更好地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高用戶滿意度，進一步擦亮國能供熱品牌，不斷為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
責任編輯：沈馨蕊
