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國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心：為提升黑龍江營(yíng)商環(huán)境水平貢獻(xiàn)力量

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-04 16:41

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王凌）“你們的政策解讀真是太專業(yè)了，感謝省級(jí)值班經(jīng)理解決了我的疑問(wèn)，打消了我的顧慮?！?2月1日，王女士來(lái)到國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司文昌街營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理充電樁用電事宜，由于小區(qū)物業(yè)不給開具“允許施工證明”給王女士造成了困擾，該營(yíng)業(yè)廳工作人員隨即通過(guò)由國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心自主研發(fā)的“無(wú)否決數(shù)智化窗口”直接與省級(jí)值班經(jīng)理進(jìn)行視頻連線，省級(jí)值班經(jīng)理通過(guò)政策文件、案例介紹等方式，多角度給予王女士專業(yè)意見(jiàn)，快速解決了她的難題。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，加快國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心聚焦客戶訴求熱點(diǎn)、基層反映痛點(diǎn)、疑難雜癥焦點(diǎn)，組織研發(fā)了“無(wú)否決數(shù)智化窗口”應(yīng)用，精心打造省級(jí)云窗口集約服務(wù)中心，全面提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化、規(guī)范化建設(shè)運(yùn)營(yíng)水平，扎實(shí)推動(dòng)疑難問(wèn)題的精準(zhǔn)推送、靶向治理，助力龍江公司供電服務(wù)質(zhì)效雙提升。該平臺(tái)于10月15日上線運(yùn)行，主要包括一鍵連線“云視頻”、百?gòu)d暢聯(lián)“云班會(huì)”、統(tǒng)一共享“云公示”三大功能模塊。

　　為解決窗口服務(wù)人員與專業(yè)管理之間溝通渠道受限問(wèn)題，“無(wú)否決數(shù)智化窗口”通過(guò)使用一鍵連線“云視頻”功能，打通“專業(yè)至一線”的信息傳遞通道，即營(yíng)業(yè)廳人員可以通過(guò)該平臺(tái)直接與“省級(jí)值班經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)建立視頻連線，由“省級(jí)值班經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)提供政策解讀、復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景協(xié)同受理，以及不合理訴求最終答復(fù)等專業(yè)支撐服務(wù)，真正做到“一線有疑問(wèn)，專業(yè)有回音”。

　　“省級(jí)值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)訴求熱點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行分類提煉總結(jié)，充分利用營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)時(shí)間，基于‘無(wú)否決數(shù)智化窗口’終端組織召開全省營(yíng)業(yè)廳線上培訓(xùn)?！眹?guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心客服部主任趙志遠(yuǎn)介紹道，“這一功能就是百?gòu)d暢聯(lián)‘云班會(huì)’，我們將按照‘小規(guī)模、多頻次、常更新’的培訓(xùn)思路，實(shí)現(xiàn)全省窗口人員服務(wù)能力拉齊及整體提升?！?/p>

　　“‘無(wú)否決數(shù)智化窗口’同時(shí)具備電子顯示屏功能，在無(wú)視頻連線業(yè)務(wù)時(shí)，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳公開公示內(nèi)容輪顯，由省級(jí)值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一線上更新、發(fā)布，可有效解決各供電公司針對(duì)營(yíng)業(yè)廳‘上墻’內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不清晰、內(nèi)容不一致、更新不及時(shí)、以及反復(fù)更新導(dǎo)致設(shè)計(jì)印刷成本浪費(fèi)等問(wèn)題?！壁w志遠(yuǎn)繼續(xù)說(shuō)到。

　　截至目前，“無(wú)否決數(shù)智化窗口”已經(jīng)在黑龍江6個(gè)供電公司的8個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了部署，終端試運(yùn)行以來(lái)，先后完成“督辦工作單”制單26余條次，收集并解答了115個(gè)來(lái)自一線的疑難問(wèn)題。下一步，國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心將一如既往地以客戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向，錨定“加快數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)，使“無(wú)否決數(shù)智化云窗口”專業(yè)管理與一線服務(wù)的直通車暢通無(wú)阻，精準(zhǔn)定位服務(wù)需求，深挖線上服務(wù)潛力，努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，為提升龍江營(yíng)商環(huán)境水平貢獻(xiàn)力量。

　　責(zé)任編輯：張棟鈞

　　校對(duì)：高慧君