來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-11-24 15:25
中國能源新聞網(wǎng)訊(杜娟)“沒有收費,我昨天晚上在家里提交了報裝申請,今天供電所工作人員就上門服務(wù)了,服務(wù)態(tài)度挺好的,現(xiàn)在線上辦電方便得很?!苯眨瑖W(wǎng)甘肅岷縣供電公司紀(jì)檢專責(zé)對岷陽鎮(zhèn)聚仁觀瀾小區(qū)的魏女士進行了監(jiān)督回訪。
今年以來,為監(jiān)督和推進營商環(huán)境優(yōu)化升級,國網(wǎng)岷縣供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境監(jiān)督工作擺在首位,結(jié)合“紀(jì)檢+”營商環(huán)境聯(lián)動監(jiān)督模式,聚焦“難點”,直擊“痛點”,多形式、多角度常態(tài)開展監(jiān)督,助力優(yōu)化營商環(huán)境。
聚焦監(jiān)督“難點”問題。國網(wǎng)岷縣供電公司組織各專業(yè)部門聯(lián)合開展督導(dǎo)工作,對今年以來供電服務(wù)工單進行分析和篩選,查閱意見工單的受理內(nèi)容和處理結(jié)果,抽取用戶反映較多、較強烈的“難點”工單進行診斷分析,倒查服務(wù)過程中的“不作為、亂作為、慢作為、假作為”等問題,建立“明+暗”雙線雙保險監(jiān)督機制,加大對辦電效率提升,服務(wù)搶修時限縮短等問題處理結(jié)果查處力度,以發(fā)現(xiàn)并推動解決供電服務(wù)中的慢、懈、推問題,督導(dǎo)業(yè)擴報裝重點領(lǐng)域廉潔風(fēng)險問題得到有效治理。
直擊服務(wù)“痛點”問題。國網(wǎng)岷縣供電公司組織各黨支部紀(jì)檢委員與臺區(qū)經(jīng)理協(xié)同服務(wù),發(fā)揮主體責(zé)任和監(jiān)督職能,重點依托現(xiàn)有的電力營銷業(yè)務(wù)平臺,在電力營銷中挖掘“潛藏”的廉潔風(fēng)險,提升主動服務(wù)意識。通過上門走訪、電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查等方式,進一步拉近與客戶服務(wù)的距離,對故障報修、業(yè)擴報裝、意見等全業(yè)務(wù)工單,用心征詢客戶對供電部門服務(wù)工作和供電員工作風(fēng)行為的意見和建議,監(jiān)督是否存在亂收費等“痛點”問題,堅決杜絕“小微權(quán)力”和“吃拿卡要”等問題的發(fā)生。
下一步,國網(wǎng)岷縣供電公司將總結(jié)工作經(jīng)驗,堅持預(yù)防為先、防建結(jié)合的工作思路,促進完善供電服務(wù)廉潔風(fēng)險防范機制,做到監(jiān)督關(guān)口前移,監(jiān)督協(xié)同聯(lián)動,促進專業(yè)監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)督同向發(fā)力,監(jiān)督成效同步共振,監(jiān)督成果提質(zhì)增效,助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
責(zé)任編輯:楊娜
校對:江蓬新