國網(wǎng)漳縣供電公司：提升服務(wù)水平 強化服務(wù)工單閉環(huán)管控
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-09 17:04
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙紀鵬）“白女士，請問您之前反映的用電問題解決了嗎，您對處理結(jié)果滿意嗎，還有沒有其他訴求？”11月1日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司工作人員對當日處理的一件工單進行回訪，詳細詢問了客戶現(xiàn)場工作人員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等服務(wù)細節(jié)。
“王師傅受理工單很及時，處理問題也很高效，多虧王師傅幫我查明原因，不然我的損失可就大了?！卑着空f道。
當日上午，國網(wǎng)漳縣供電公司工作人員接到漳縣貴清園小區(qū)用戶的業(yè)務(wù)申請工單。白女士反映因供電原因，造成電器設(shè)備損壞，申請對損壞電器進行現(xiàn)場核損，需盡快核實處理。工作人員接單分理后，忙告知武陽供電所值班人員。經(jīng)核實，實際并未發(fā)生停電，故障為小區(qū)物業(yè)電纜故障。
該公司工作人員通過電話將核查結(jié)果告知白女士并及時向物業(yè)管理部門說明問題，小區(qū)物業(yè)已上門對小區(qū)各個用戶損壞電器進行統(tǒng)計，后期統(tǒng)一進行修理或賠付，知悉該結(jié)果后，白女士對此表達了誠摯的謝意。
為切實提升轄區(qū)供電服務(wù)質(zhì)效，該公司以客戶工單管控為入口，采用“線上+線下”保電模式，做實主動運維和主動搶修，加強臺區(qū)設(shè)備主人責任落實，加強線路設(shè)備巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種隱患，對存在問題及時管控整改，防止此類問題再度發(fā)生。
下一步，該公司將持續(xù)提升屬地網(wǎng)格化服務(wù)水平，變“被動”服務(wù)為“主動”服務(wù)，強化服務(wù)工單閉環(huán)管控，第一時間解決客戶訴求，有效壓減95598工單量，持續(xù)做好回訪滿意度指標提升。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
