國網(wǎng)蘭州供電：未訴先辦 供電服務(wù)再升級
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-24 16:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（甘榮 李小東）“我正在納悶交完電費怎么電還沒來，隨即供電公司工作人員就先打電話給我告知了原因，并且很快就把問題給我解決了！”10月18日，家住城關(guān)區(qū)五里鋪的張先生驚奇地說道。
近日，國網(wǎng)蘭州供電公司指揮中心全力推動工單驅(qū)動實現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備24小時在線監(jiān)測。當發(fā)現(xiàn)有配變失電、足額繳費未復(fù)電時，第一時間派發(fā)主動搶修工單至一線搶修人員，實現(xiàn)了客戶“未訴先辦”，提高了配網(wǎng)運維和故障搶修的主動性和及時性，進一步提升供電搶修效率。
今年以來，蘭州供電公司積極推進配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用，以工單驅(qū)動配網(wǎng)業(yè)務(wù)精益化管理提升，應(yīng)用RPA機器人技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進基層班組減負，從根本上解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散、人員力量不足、容錯成本高昂等問題。
據(jù)悉，配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)整合了圖模中心、供電服務(wù)指揮平臺、配網(wǎng)一張圖、配電大四區(qū)、配網(wǎng)移動應(yīng)用和全景可視化大屏六個功能模塊，可有效支撐運行監(jiān)視、搶修指揮、運營管控、保電監(jiān)視等日常使用，以數(shù)據(jù)貫通和信息共享帶動專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)調(diào)度有效、響應(yīng)及時。
“把監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)、篩選異常數(shù)據(jù)這些簡單重復(fù)性的工作交給數(shù)據(jù)監(jiān)測機器人來完成，效率高、還不容易出錯，而且?guī)臀覀児?jié)省了大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間，我們能集中精力開展數(shù)據(jù)深度分析了?！敝笓]中心數(shù)據(jù)管控班吳姿婷看著機器人篩選出的異常數(shù)據(jù)贊嘆不已。過去，搶修工單都是在網(wǎng)頁端流轉(zhuǎn)，搶修人員外出工作時只能和內(nèi)勤人員通過電話溝通，搶修效率低。配網(wǎng)移動應(yīng)用推廣后，搶修人員可以隨時隨地接單、回單，減輕搶修人員系統(tǒng)錄入工作，并且通過APP的地址輔助功能，可快速直達客戶報修點，減少客戶等待焦慮，提升客戶服務(wù)體驗。
截至目前，該公司通過實時監(jiān)測D5000、D5200、PMS等系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重載線路、重過載配變以及異常電壓臺區(qū)均已全部監(jiān)督整改完畢，配網(wǎng)移動應(yīng)用率保持在95%以上，累計派發(fā)四類主動工單10萬余件，幫助廣大電力用戶解決了用電問題。
下一步，蘭州供電公司將不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動現(xiàn)代指揮體系建設(shè)，用智慧感知能力提升服務(wù)溫度，為新型電力系統(tǒng)建設(shè)聚智匯力，推動電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
責任編輯：吳蘇靈
校對：高慧君
