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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版發(fā)布

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-23 15:38

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮）10月17日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)、供電服務(wù)指揮平臺(tái)等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)測試貫通，同步啟動(dòng)新版95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)運(yùn)行，標(biāo)志著95598業(yè)務(wù)在甘肅邁入價(jià)值服務(wù)客戶的全新體驗(yàn)界面。

　　據(jù)悉，95598核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合歷時(shí)4個(gè)月，統(tǒng)一由國網(wǎng)公司部署，遵循統(tǒng)一技術(shù)路線，基于國網(wǎng)云、營銷2.0架構(gòu)體系，融合客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)共享能力，以構(gòu)建新一代95598核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理，提供一體化數(shù)字服務(wù)助手，形成95598、網(wǎng)上國網(wǎng)、網(wǎng)站等多渠道數(shù)字化客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“架構(gòu)升級(jí)、統(tǒng)一受理、渠道貫通、業(yè)務(wù)拓展”的目標(biāo)。

　　前期，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部組建“業(yè)務(wù)+技術(shù)”融合團(tuán)隊(duì)，積極配合國網(wǎng)客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)。完成95598業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)說明書、業(yè)務(wù)需求規(guī)格說明書、軟件需求規(guī)格說明書的編制與內(nèi)部評審。配合國網(wǎng)客服南中心組織完成研發(fā)仿真環(huán)境搭建，劃分95598研發(fā)專區(qū)，具備在中心研發(fā)的條件，并組織自研力量，基于業(yè)模及新系統(tǒng)架構(gòu)完成查詢咨詢業(yè)務(wù)功能的樣板開發(fā)，為后續(xù)開展規(guī)?；邪l(fā)提振了信心。通過充分借助“數(shù)智化”手段，最大限度發(fā)揮“業(yè)務(wù)規(guī)?；眱?yōu)勢。深化業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、價(jià)值深度挖掘等手段，整合不同渠道、不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)資源，不斷固化經(jīng)驗(yàn)、沉淀能力，將“服務(wù)客戶價(jià)值”的優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來，從解決顯性問題向解決隱性和潛在問題轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)壯大“價(jià)值化服務(wù)”專業(yè)人才隊(duì)伍，打造“1+1+N”服務(wù)新體系。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營部副主任吳建宇介紹，將強(qiáng)化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享應(yīng)用，統(tǒng)籌工作組織、加強(qiáng)工作協(xié)同、推動(dòng)技術(shù)攻關(guān)，全力推進(jìn)后續(xù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦理全流程、故障搶修軌跡等6項(xiàng)服務(wù)過程信息實(shí)時(shí)共享，全面增強(qiáng)客戶服務(wù)感知。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷