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黑河供電開(kāi)展RPA場(chǎng)景應(yīng)用 流程機(jī)器人助力基層工作效率提高

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-18 16:24

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（趙育華）隨著科技的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、流程機(jī)器人等新技術(shù)已逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新與變革。在供電行業(yè)，新技術(shù)的應(yīng)用也正悄然改變著傳統(tǒng)的工作模式，在提高員工工作效率方面起到重要作用。近期，國(guó)網(wǎng)黑龍江省黑河供電公司大力推廣RPA技術(shù)在企業(yè)基層的應(yīng)用，以國(guó)網(wǎng)公司推廣的典型場(chǎng)景為基礎(chǔ)，對(duì)多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行本地適應(yīng)性改造，進(jìn)行推廣使用。其中包括智能欠費(fèi)復(fù)電預(yù)警好幫手、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損計(jì)量異常監(jiān)控RPA機(jī)器人以及采集全智能補(bǔ)招應(yīng)用、配網(wǎng)臺(tái)區(qū)頻繁停電預(yù)警單流程應(yīng)用等多個(gè)場(chǎng)景。

　　以智能欠費(fèi)復(fù)電預(yù)警好幫手為例，通過(guò)該RPA場(chǎng)景，自動(dòng)登錄營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)控微應(yīng)用系統(tǒng)、自動(dòng)查詢(xún)欠費(fèi)復(fù)電信息，對(duì)是否存在欠費(fèi)復(fù)電失敗用戶(hù)進(jìn)行判斷，若存在欠費(fèi)復(fù)電失敗用戶(hù)則對(duì)該用戶(hù)自動(dòng)下發(fā)系統(tǒng)二次復(fù)電指令，若無(wú)欠費(fèi)復(fù)電失敗用戶(hù)，則發(fā)送正常運(yùn)行短信給管理人員。同時(shí)自動(dòng)獲取系統(tǒng)中超1小時(shí)復(fù)電不成功的用電客戶(hù)戶(hù)號(hào)，并以短信形式發(fā)送給管理人員，管理人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后再次復(fù)電。該場(chǎng)景的應(yīng)用解決了人工監(jiān)測(cè)系統(tǒng)欠費(fèi)復(fù)電及二次復(fù)電不及時(shí)這一問(wèn)題，提高了復(fù)電效率，提升了客戶(hù)對(duì)復(fù)電服務(wù)的體驗(yàn)感。

　　又如，根據(jù)計(jì)量采集管理相關(guān)要求，需保障公專(zhuān)變采集點(diǎn)位值采集完整率，提升用采終端數(shù)據(jù)質(zhì)量，但遇到終端數(shù)據(jù)無(wú)法正常采集的問(wèn)題時(shí)，供電所員工每日需安排專(zhuān)人長(zhǎng)時(shí)間手動(dòng)補(bǔ)招，存在用采終端數(shù)據(jù)無(wú)法采集、采集補(bǔ)招操作重復(fù)繁瑣、人工召測(cè)低效耗時(shí)、補(bǔ)招成果難以統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題。運(yùn)用RPA技術(shù)，定時(shí)登錄用電信息采集系統(tǒng)，記錄、下載采集失敗的公專(zhuān)變信息，自動(dòng)查詢(xún)終端地址，根據(jù)終端地址編號(hào)判斷表計(jì)新舊，自動(dòng)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的召測(cè)操作；為提高召測(cè)效率，減少召測(cè)過(guò)程程序等待時(shí)間，自動(dòng)后臺(tái)判斷召測(cè)完成并執(zhí)行下一個(gè)終端召測(cè)。整個(gè)召測(cè)步驟結(jié)束后，自動(dòng)生成召測(cè)報(bào)告，輔助供電所員工對(duì)召測(cè)全過(guò)程閉環(huán)監(jiān)控。

　　RPA等數(shù)字化新技術(shù)在基層供電局、供電所的深入的應(yīng)用，標(biāo)志著供電公司在提高工作效率，降低工作時(shí)間成本，優(yōu)化服務(wù)方面取得了重大進(jìn)步。未來(lái)，我們有理由相信，在數(shù)字化新技術(shù)的引領(lǐng)下，供電企業(yè)將會(huì)工作更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷