國(guó)網(wǎng)甘肅電力營(yíng)銷事業(yè)部助力電力營(yíng)商環(huán)境全面提升
來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-07-24 16:57
竇常永 李玲 葉旭維
今年以來，在電力市場(chǎng)化改革縱深推進(jìn)的背景下，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部以現(xiàn)代電費(fèi)結(jié)算體系建設(shè)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，以“穩(wěn)”為基礎(chǔ)，以“進(jìn)”為導(dǎo)向，以“好”為目標(biāo)，重點(diǎn)任務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。
以“穩(wěn)”為基礎(chǔ)，全面落實(shí)國(guó)家重要政策
“你們提供的用電方案幫助廠子降低了成本，今年的生產(chǎn)我們更有信心了”，剛剛復(fù)工復(fù)產(chǎn)的兩當(dāng)沁香怡玫瑰生物科技有限公司負(fù)責(zé)人王剛對(duì)走訪服務(wù)人員說道。
5月15日以來，國(guó)家發(fā)展和改革委、甘肅省發(fā)展和改革委先后發(fā)文，明確第三監(jiān)管周期省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)及有關(guān)事項(xiàng)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部快速行動(dòng)，專項(xiàng)部署，協(xié)同高效推進(jìn)第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)落地執(zhí)行，完成工作指引、工作方案、政策解讀等8項(xiàng)工作成果，面向全省15家市（州）公司集中召開工作部署會(huì)議，就規(guī)則調(diào)整、政策銜接、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等九個(gè)方面29項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行集中安排部署。
本輪輸配電價(jià)落地執(zhí)行涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)面廣、需調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則多，系統(tǒng)改造工作量大、時(shí)間緊，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作帶來了較大挑戰(zhàn)。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部第一時(shí)間成立工作專班，向用戶形成22類問答，便于用戶準(zhǔn)確理解。針對(duì)業(yè)擴(kuò)新裝、改類等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成25套電價(jià)執(zhí)行判例，完成26項(xiàng)電費(fèi)算例，保障業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確執(zhí)行?！耙活愐徊摺遍_展宣貫解讀，“一戶一策”研究供電服務(wù)方案，逐戶上門宣傳告知，爭(zhēng)取客戶理解支持，全力保障本輪輸配電價(jià)改革有序推進(jìn)、平穩(wěn)落地。
以“進(jìn)”為導(dǎo)向，加快推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革
5月26日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部組織召開了電力輔助服務(wù)市場(chǎng)費(fèi)用戶側(cè)分?jǐn)偣ぷ餍灂?huì)，會(huì)議邀請(qǐng)了甘肅省能監(jiān)辦市場(chǎng)處專家講解了輔助服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和分?jǐn)偙尘啊?/p>
據(jù)悉，2022年12月30日，甘肅能源監(jiān)管辦印發(fā)了《甘肅省電力輔助服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則》，為確保政策宣貫到位，有效落地實(shí)施，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部加強(qiáng)和甘肅省能監(jiān)辦溝通匯報(bào)，聯(lián)合政府部門為重點(diǎn)客戶講解運(yùn)營(yíng)規(guī)則，化解用戶疑慮，共同推動(dòng)政策的落地，順利開展用戶側(cè)參與輔助服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)?，?shí)現(xiàn)輔助服務(wù)市場(chǎng)與中長(zhǎng)期、現(xiàn)貨市場(chǎng)的有效銜接。
為全面加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一電力市場(chǎng)體系進(jìn)程，營(yíng)銷事業(yè)部持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)化改革，強(qiáng)化制度基礎(chǔ)，全面梳理用戶側(cè)現(xiàn)貨結(jié)算職責(zé)界面和工作流程，編制《電力現(xiàn)貨市場(chǎng)交易用戶側(cè)結(jié)算工作指南》，指導(dǎo)市（州）公司規(guī)范開展現(xiàn)貨日清月結(jié)，有效支撐現(xiàn)貨用戶大規(guī)模入市。
以“好”為目標(biāo)，聚焦?fàn)I業(yè)電費(fèi)服務(wù)體系升級(jí)
“你們現(xiàn)在的供電服務(wù)真是好，電量電費(fèi)隨時(shí)在線查詢，余額不足了還能自動(dòng)提醒，交費(fèi)后立馬就到賬，真是越來越先進(jìn)了，自從有了智能交費(fèi)服務(wù)，我再也不用擔(dān)心忘記交費(fèi)而欠費(fèi)停電的問題了”，居住在甘肅省蘭州市敦煌路街道的徐霖芳滿意地對(duì)國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員石雅婷說道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，今年以來，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司加快推動(dòng)高壓費(fèi)控改造實(shí)施進(jìn)度，高壓遠(yuǎn)程費(fèi)控開關(guān)安裝率達(dá)到40%。全面推進(jìn)低壓客戶遠(yuǎn)程自動(dòng)催費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)測(cè)算異常智慧攔截、遠(yuǎn)程通信預(yù)驗(yàn)、停電通知送達(dá)自動(dòng)研判、停電失敗自動(dòng)復(fù)核，有效為基層單位減負(fù)減壓。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)取得新突破，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司積極探索電費(fèi)發(fā)票全票種“營(yíng)財(cái)稅”直連開具，協(xié)同財(cái)務(wù)及稅務(wù)部門，建設(shè)“紙電一體化”微應(yīng)用平臺(tái)，貫通營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)鏈路，統(tǒng)一接入全票種電費(fèi)發(fā)票，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)開具模式統(tǒng)一、管控流程統(tǒng)一、風(fēng)控管理統(tǒng)一，助力電力營(yíng)商環(huán)境全面提升。
擊鼓催征穩(wěn)馭舟，奮楫揚(yáng)帆啟新程。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將積極適應(yīng)電力市場(chǎng)化交易和電價(jià)市場(chǎng)化改革要求，多措并舉夯基礎(chǔ)、提質(zhì)效、強(qiáng)制度、促合規(guī)，加快構(gòu)建完善現(xiàn)代結(jié)算體系，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，持續(xù)鞏固“穩(wěn)”的格局，逐步提升“進(jìn)”的態(tài)勢(shì)，不斷深化“好”的趨向，有力促進(jìn)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
責(zé)任編輯：楊娜
