中裕能源：一張“網(wǎng)”兜起燃氣安全萬千事
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-24 10:04
楊勇
網(wǎng)格化管理是提升燃氣客戶服務品質(zhì)、筑牢安全防線的關鍵路徑。在7月10日召開的2026年“中裕·嘉年華”增值業(yè)務銷售競賽啟動會暨集團客戶服務管理工作會議上，中裕能源控股有限公司（簡稱“中裕能源”）旗下溫縣中裕燃氣、昌黎中裕燃氣及臨沂中裕能源分別就網(wǎng)格化服務創(chuàng)新與安檢業(yè)務自主運營進行了經(jīng)驗分享，為集團各子公司推進客服管理轉(zhuǎn)型升級提供了可借鑒的實踐樣本。
溫縣中裕燃氣：機制驅(qū)動，降本增效雙向突破
溫縣中裕燃氣直面?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務模式下“品質(zhì)管控難、隊伍歸屬感弱、成本不可控”三大痛點，于2026年全面啟動安檢業(yè)務自營。公司成立由總經(jīng)理掛帥的專項工作專班，打破部門壁壘，實現(xiàn)人員調(diào)配、考核激勵的跨部門高效協(xié)同。
在人員保障方面，組織84名網(wǎng)格員及兼職安檢員完成內(nèi)外部培訓取證，并邀請集團客服增值業(yè)務部深入一線開展理論與實操指導；
在質(zhì)量管控方面，建立“100%工單審核+現(xiàn)場復核”機制，對隱患實行24小時接單、整改、銷號全流程閉環(huán)管理；
在激勵機制上，對年度入戶率超出一定比例的部分給予額外激勵，真正做到“讓想干事的人有平臺、有收益”。
截至2026年6月，溫縣中裕燃氣入戶安檢率與一級隱患整改率雙提升，實現(xiàn)了降本與增效的雙向收益。
昌黎中裕燃氣：創(chuàng)新“大網(wǎng)格”模式，四崗合一激發(fā)效能
昌黎中裕燃氣以“大網(wǎng)格”模式為核心，打破傳統(tǒng)專職專崗界限，將通氣、維修、抄表、安檢四項職能整合為“四崗合一”，實現(xiàn)“一專多能、一崗多責”。公司將轄區(qū)劃分為6個網(wǎng)格單元，配置14名專職網(wǎng)格員，并簽訂目標責任書，將具體任務分解到人。
在薪酬體系上，實行“基礎工資+階梯計件”模式，配套年終超額獎勵及多項專項計件激勵，全面激發(fā)一線員工積極性；
在質(zhì)量管控方面，建立負面清單與正向激勵相結(jié)合的考核體系，對重大隱患漏查、弄虛作假等行為嚴格追責，同時設立隱患排查獎、異常發(fā)現(xiàn)獎等。
截至2026年6月，昌黎中裕燃氣整體安檢率有效提升，一級隱患整改保持動態(tài)清零，下一步，昌黎中裕燃氣計劃引入AI智能審核工具，進一步提升工單審核效率與質(zhì)量管控精度。
臨沂中裕能源：六年網(wǎng)格化深耕，鑄就快速響應硬實力
臨沂中能公司依托自2020年起持續(xù)深化的網(wǎng)格化管理體系，從“搭建架構(gòu)、大而全”到“細化提升、精而專”為安檢業(yè)務自主運營奠定了堅實的人才與機制基礎。六年來，公司持續(xù)推動“三崗合一”乃至多崗融合，培養(yǎng)了一批技能全面、執(zhí)行力強的網(wǎng)格員隊伍。
在2026年安檢回收工作中，面對時間緊、任務重等挑戰(zhàn)，公司管理層全力協(xié)調(diào)資源，迅速完成人員補充與崗位適配。通過提前梳理網(wǎng)格業(yè)務量、重塑工作指標、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了人崗精準匹配與片區(qū)均衡配置。同時，公司建立“日晾曬、周復盤、月總結(jié)”的管控機制，確保安檢進度與質(zhì)量全程可控。
筑牢根基，深耕服務，推動客服管理邁向常態(tài)化與智能化
目前集團已有多家子公司試點網(wǎng)格化管理，除上述公司外，吳橋、新河、濮陽中裕燃氣等公司的試點成效也非常顯著。實踐充分證明，網(wǎng)格化管理與安檢業(yè)務自主運營的深度融合，是提升入戶安檢質(zhì)量、降低運營成本的有效路徑，更是鍛造專業(yè)化人才隊伍、激發(fā)組織活力的重要抓手?；蚩恐贫绕凭?，或以模式創(chuàng)新，或憑厚積薄發(fā)，幾家公司路徑各異，但都指向同一個方向：把安全責任壓實到最小單元，把服務觸角延伸到每家每戶。
會議還頒發(fā)了集團2025年度客戶服務與增值業(yè)務條線專項獎，并對在第七屆嘉年華等活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進行了集中表彰。
立足當下，著眼長遠。集團客戶服務管理工作將繼續(xù)圍繞“筑牢根基，深耕服務”的主線，推動各子公司借鑒試點經(jīng)驗，持續(xù)完善網(wǎng)格化服務體系，強化質(zhì)量管控閉環(huán)，深化激勵約束機制，加快推動客服管理從“人管人”向“系統(tǒng)管人、數(shù)據(jù)管人”轉(zhuǎn)型升級。隨著智能化工具與數(shù)字化手段的持續(xù)賦能，集團客戶服務將朝著更高效、更精準、更安全的方向穩(wěn)步邁進，真正以網(wǎng)格“小支點”撬動民生服務“大格局”，為客戶美好生活貢獻中裕力量。
責任編輯：王萍
