國網(wǎng)蘭州供電：上門服務保障客戶用電安全
來源：中國能源新聞網(wǎng)訊 時間：2025-11-14 16:50
中國能源新聞網(wǎng)訊（王煜 王靜）隨著供暖季來臨，蘭州地區(qū)電采暖用戶數(shù)量持續(xù)增加，自11月1日至13日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司（以下簡稱“供電公司”）電費計量中心持續(xù)優(yōu)化服務舉措，集中開展供電保障專項行動，組織多個專業(yè)團隊深入企業(yè)與用戶家中，確保供電設施穩(wěn)定運行，全力服務城鄉(xiāng)居民溫暖度冬。
該中心組織多支專業(yè)團隊深入供熱企業(yè)、居民社區(qū)及村鎮(zhèn)，通過精準檢驗計量裝置、上門排查用電隱患、定制化節(jié)能指導等舉措，全力保障清潔取暖用電安全可靠。
精準校驗 守護供暖企業(yè)“能量表”
11月10日，在甘肅省蘭州市榆中縣河海熱力公司配電室內(nèi)，電費計量中心檢驗員王啟亨和同事正對電能計量裝置開展現(xiàn)場檢驗。他們手持專業(yè)校驗儀，通過“角比差測試”逐相核查電流、電壓互感器誤差值，確保計量數(shù)據(jù)準確無誤。
“計量裝置就像供暖企業(yè)的‘電能量表’，數(shù)據(jù)準確性直接關(guān)系到企業(yè)用電成本和供電穩(wěn)定性?！彪娰M計量中心檢驗檢測班班長王煜介紹。供暖季期間，該中心重點對全市集中供暖企業(yè)開展計量裝置周期性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在偏差，避免因計量問題影響供熱設備穩(wěn)定運行。
同時，團隊還對供電二次回路、開關(guān)柜、漏電保護器等關(guān)鍵設備進行排查，確保供電環(huán)節(jié)萬無一失。
入戶服務 讓居民取暖更省心
“阿姨，您家這個漏電保護器動作時間偏長，建議盡快更換?！?1月12日，在蘭州市皋蘭縣什川鎮(zhèn)，電費計量中心共產(chǎn)黨員服務隊隊員陳世鑫為居民李淑芳家檢查電采暖設備時發(fā)現(xiàn)隱患，并協(xié)助更換了新保護器。
隨著電采暖用戶數(shù)量增長，電費計量中心組織共產(chǎn)黨員服務隊走進社區(qū)、村鎮(zhèn)，為居民提供“一對一”用電安全檢測服務。隊員使用萬用表、鉗形電流表等工具，對室內(nèi)線路、插座、溫控器等進行全面“體檢”，協(xié)助更換老化電線、松動插座等隱患部件。
針對老年人群體，隊員現(xiàn)場演示溫度調(diào)節(jié)技巧，講解峰谷電價政策，并發(fā)放圖文并茂的安全用電手冊。
需求導向 定制個性化用電方案
“供電公司的技術(shù)人員幫我分析了家里的用電習慣，給出了節(jié)能建議，這種實實在在的服務很暖心。”家住蘭州市安寧區(qū)的居民劉彥大爺對供電公司的精細化服務贊不絕口。
電費計量中心注重與客戶建立常態(tài)化溝通機制，專業(yè)團隊主動了解電采暖用戶在業(yè)務辦理、安全用電等方面的實際需求，并提供個性化用電建議。
室外寒風凜冽，室內(nèi)暖意融融。供電員工穿梭于供熱站與居民樓宇之間，以可靠電力和暖心服務守護千家萬戶的冬日溫暖。
責任編輯：沈馨蕊
