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國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司：多措并舉 筑牢夏日供電“防護(hù)網(wǎng)”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-31 15:55

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（拓超群 周艷玲 王愛媛 侯莉）“高溫天氣下，設(shè)備負(fù)荷激增，稍有疏忽就可能引發(fā)故障。”7月28日，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司配電運(yùn)檢員一邊記錄測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)，一邊解釋道，“我們重點(diǎn)排查10千伏線路引流線、電纜頭、變壓器樁頭這些關(guān)鍵部位，以及變壓器油位、計(jì)量配電箱的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)排查出的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，確保線路安全穩(wěn)定運(yùn)行?！?/span>

　　近期，甘肅省多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫和強(qiáng)降雨天氣，疊加暑期旅游旺季，用電負(fù)荷持續(xù)攀升，線下服務(wù)渠道承接的客戶各類辦電需求顯著增加，電網(wǎng)進(jìn)入迎峰度夏關(guān)鍵期。面對(duì)嚴(yán)峻的供電形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司迅速行動(dòng)，采取一系列有力措施，全力保障電力供應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保全省用戶用電無憂。

　　在持續(xù)高溫的“烤驗(yàn)”下，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)重點(diǎn)線路、設(shè)備進(jìn)行特巡特護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保電網(wǎng)在高溫高負(fù)荷條件下安全可靠運(yùn)行。同時(shí)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化搶修隊(duì)伍和物資儲(chǔ)備，確保突發(fā)故障能夠快速響應(yīng)、高效處置，最大限度減少對(duì)用戶的影響。

　　針對(duì)高溫天氣和旅游旺季帶來的用電需求激增，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦旅游景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，以營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)格服務(wù)為前沿陣地，優(yōu)化服務(wù)資源配置。建立客流高峰預(yù)警機(jī)制，推行彈性窗口服務(wù)，科學(xué)調(diào)配窗口人員，有效縮短客戶等候時(shí)間。同時(shí)，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，提供移動(dòng)式供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“即到即辦、即辦即走”的高效體驗(yàn)，切實(shí)提升用戶滿意度。充分發(fā)揮供電所屬地服務(wù)及快速響應(yīng)優(yōu)勢(shì)，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、微信群、“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)等全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實(shí)客戶訴求“首問負(fù)責(zé)制”“一口對(duì)外”等要求，確保客戶來電反映的事項(xiàng)事事有著落、件件有回應(yīng)。通過多渠道、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)、高效地處理客戶訴求，為用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，該公司持續(xù)提升服務(wù)透明度與專業(yè)度，依托“日管控”會(huì)議機(jī)制，協(xié)同專業(yè)部門深入開展電動(dòng)汽車充電樁報(bào)裝、分布式光伏新裝并網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)影響的研究，梳理存在問題及典型案例，制定業(yè)務(wù)、服務(wù)雙維度革新措施，指導(dǎo)基層規(guī)范服務(wù)行為。通過線上線下渠道，及時(shí)解決民生關(guān)注熱點(diǎn)、政府關(guān)注重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)切焦點(diǎn)問題，營(yíng)造良好外部氛圍，提升服務(wù)透明度。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪