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國網(wǎng)甘肅電力公司：快速應(yīng)對雷暴異常天氣 織密供電服務(wù)保障網(wǎng)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-19 10:06

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮 李娟娣 羅雁馨 王宇琪）6月17日11時20分，天水市氣象局發(fā)布強對流黃色風(fēng)險預(yù)警。國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部隨即啟動應(yīng)急機制，第一時間向國網(wǎng)天水供電公司下達應(yīng)對指令，一場保障電力供應(yīng)的攻堅戰(zhàn)迅速打響。

　　據(jù)甘肅省氣象局預(yù)測，17日下午至夜間，河?xùn)|大部地區(qū)將遭遇雷暴天氣。為確保異常天氣下供電服務(wù)平穩(wěn)運行，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部迅速行動，以“責(zé)任到人、措施到位”為原則，構(gòu)建起全鏈條應(yīng)急服務(wù)體系，雷暴天氣涉及區(qū)域的各市（州）供電公司迅速做好應(yīng)急響應(yīng)。
　　在應(yīng)急響應(yīng)機制方面，公司公司嚴格落實24小時值班制度，各級指揮中心、95598遠程站全員在崗待命。通過建立“接訴即辦”綠色通道，確?？蛻粼V求第一時間響應(yīng)、業(yè)務(wù)工單高效流轉(zhuǎn)、重要信息精準傳遞，為客戶提供不間斷服務(wù)保障。
　　氣象預(yù)警與信息聯(lián)動機制同步升級。工作人員實時監(jiān)測天氣變化，動態(tài)發(fā)布氣象預(yù)警和風(fēng)險提示，第一時間報備重要服務(wù)事項。推行信息前置，將停送電信息精準錄入業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，使客服專員能夠快速查詢電網(wǎng)運行狀態(tài)，實現(xiàn)客戶咨詢“秒級響應(yīng)”，有效減輕一線服務(wù)壓力。
　　線上線下服務(wù)保障體系全面發(fā)力。通過網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，整合調(diào)配服務(wù)資源，確保95598熱線、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等全渠道服務(wù)暢通無阻。依托數(shù)字化管控平臺，對客戶訴求進行全流程跟蹤督辦，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、重大服務(wù)事件“零發(fā)生”。
　　“我們將持續(xù)深化與氣象部門的協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建‘監(jiān)測—預(yù)警—處置—反饋’閉環(huán)管理體系?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)將進一步強化跨專業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力，以更精準的預(yù)警、更高效的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力守護特殊天氣下隴原大地的萬家燈火。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華