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華電新疆發(fā)電公司昌吉分公司供熱公司：多措并舉 強(qiáng)化供熱服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-02-14 16:24

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（馬圣杰）時(shí)值數(shù)九寒天，華電新疆發(fā)電有限公司昌吉分公司供熱公司的供暖服務(wù)進(jìn)入了至關(guān)重要的階段。面對(duì)所轄區(qū)域頻繁出現(xiàn)的用戶(hù)投訴，該公司迅速采取行動(dòng)，以提升處理效率、為確保用戶(hù)家中溫度達(dá)標(biāo)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，保障供暖服務(wù)質(zhì)量，按照公司黨委的部署，各部門(mén)管理人員多措并舉，積極響應(yīng)。

　　針對(duì)收費(fèi)人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)教育活動(dòng)，深入傳播華電企業(yè)文化，旨在提升其業(yè)務(wù)能力與責(zé)任感。通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，使員工在未來(lái)的測(cè)溫回訪(fǎng)工作中能夠更加規(guī)范、高效，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　持續(xù)開(kāi)展供熱監(jiān)督工作，加強(qiáng)對(duì)測(cè)溫記錄與回訪(fǎng)情況的監(jiān)控力度，并定期組織檢查。該公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，指導(dǎo)各分公司站長(zhǎng)及經(jīng)理一同走訪(fǎng)用戶(hù)家庭，直接傾聽(tīng)民眾心聲，解決實(shí)際問(wèn)題，確保供熱服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建立供熱反饋工作機(jī)制，設(shè)立便捷的用戶(hù)反饋渠道，鼓勵(lì)廣大用戶(hù)積極提出寶貴意見(jiàn)和建議。客服團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集整理相關(guān)信息，不斷優(yōu)化和完善測(cè)溫回訪(fǎng)流程，致力于提高整體服務(wù)水平與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　不斷完善精細(xì)化管理工作，建立詳細(xì)的供熱用戶(hù)臺(tái)賬，對(duì)于涉及大額費(fèi)用繳納、特定職業(yè)群體等情況下的用戶(hù)，建立詳細(xì)的熱費(fèi)跟蹤臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一檔”的精細(xì)化管理模式。此舉有助于及時(shí)掌握每戶(hù)人家的具體狀況，提前預(yù)防并妥善處理可能出現(xiàn)的各種爭(zhēng)議，從而牢牢把握住主動(dòng)權(quán)。

　　通過(guò)上述舉措，該公司不僅在寒冷季節(jié)中給予市民溫暖的守護(hù)，同時(shí)也期待以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擦亮“暖心必須有我”品牌。

責(zé)任編輯：楊娜