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國網(wǎng)蘭州供電公司圓滿完成元宵節(jié)保電任務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-02-29 16:34
中國能源新聞網(wǎng)訊（緱麗莎）“春節(jié)至元宵節(jié)期間共處理全渠道客戶訴求1720余次，派發(fā)各類工單608件……”2月26日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司指揮中心召開春節(jié)保供電總結(jié)會議。
為圓滿完成節(jié)日期間客戶服務(wù)保障任務(wù)，國網(wǎng)蘭州供電公司指揮中心詳細制定保電方案，層層落實保電責任，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，高效協(xié)同配網(wǎng)調(diào)度、服務(wù)指揮、配網(wǎng)運維專業(yè)，扎實開展服務(wù)保障工作；基于數(shù)字化、一體化、平臺化搶修體系，進行“精準主動搶修”與“精準派工”，進一步降低故障搶修服務(wù)時長；依托智能配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，加強與搶修人員的信息溝通和聯(lián)動，時時跟蹤監(jiān)控工單處理過程，包括工單所處的環(huán)節(jié)和工單處理時限等方面，全力確保工單處理不超期；強化人員值班力度，保證7x24小時人員在崗，同時加強故障搶修、服務(wù)訴求等業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)；建立24小時供電人員與客戶的雙向溝通渠道，充分發(fā)揮“連心橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊橋梁作用，及時響應(yīng)用電需求、告知搶修進度。
元宵節(jié)期間，該中心全力堅守崗位，實現(xiàn)工單訴求“零超時”、配變“零失電”、線路“零跳閘”的三零目標。
責任編輯：江蓬新
