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國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第2期）

來源：國家能源局 時間：2024-03-14 14:34

　　2024年2月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報432件，辦結(jié)投訴舉報526件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年2月，12398熱線共接收投訴舉報432件，環(huán)比下降34.05%、同比下降16.76%。其中：投訴402件，環(huán)比下降33.00%、同比下降7.16%；舉報30件，環(huán)比下降45.45%、同比下降65.12%。

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　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為419件、占投訴舉報總數(shù)的96.99%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為13件、占投訴舉報總數(shù)的3.01%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用等方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業(yè)402件、占投訴舉報總數(shù)的93.75%，其中國家電網(wǎng)公司312件、占投訴舉報總數(shù)的72.22%，南方電網(wǎng)公司61件、占投訴舉報總數(shù)的14.12%，內(nèi)蒙古電力公司6件、占投訴舉報總數(shù)的1.39%，其他地方電力企業(yè)26件、占投訴舉報總數(shù)的6.02%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)27件、占投訴舉報總數(shù)的6.25%。

　?。ǘ┑貐^(qū)分布情況

　　各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數(shù)量排序，陜西、河南、遼寧、四川、貴州排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、陜西、黑龍江、遼寧、天津排在全國前5位。（2024年2月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1）

　　（三）主要問題

　　2024年2月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。受線路設(shè)備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為貴州（16件）、陜西（15件）。

　　2.停電搶修問題。受低溫雨雪冰凍災(zāi)害影響，個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后，搶修時間較長引發(fā)群眾投訴。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為河南（9件）、黑龍江（8件）。

　　3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁報裝申請后，未按規(guī)定完成裝表接電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為江蘇（5件）、北京（3件）。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當(dāng)?shù)毓┬璨黄胶庀拗破浒l(fā)電，或供電企業(yè)未及時進行電費結(jié)算。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為河南（5件）、遼寧（2件）。

　　二、當(dāng)月處理情況

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　　2024年2月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的407件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的94.21%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時轉(zhuǎn)辦。

　?。ǘ┺k結(jié)情況

　　2024年2月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報526件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），環(huán)比下降32.39%、同比增長1.35%，累計辦結(jié)率98.77%。其中：投訴493件，環(huán)比下降32.00%、同比下降43.20%；舉報33件，環(huán)比下降37.74%、同比下降57.14%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)495件、占投訴舉報總數(shù)的94.10%，其中國家電網(wǎng)公司368件，占比69.96%；南方電網(wǎng)公司68件，占比12.93%；內(nèi)蒙古電力公司29件，占比5.51%；其他地方電力企業(yè)30件，占比5.71%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)29件，占比5.51%;發(fā)電企業(yè)1件，占比0.19%；電力交易機構(gòu)1件，占比0.19%。

　?。ㄈ﹩栴}處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2024年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）

　　附件：1.2024年2月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

　　2.2024年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

責(zé)任編輯：吳蘇靈