鼎和保險全力應(yīng)對臺風(fēng)“摩羯”
來源： 時間：2024-09-09 17:09
9月6日16時20分、22時20分，今年第11號超強臺風(fēng)“摩羯”先后在海南文昌、廣東徐聞登陸，對當(dāng)?shù)厝嗣裆敭a(chǎn)安全造成巨大損失。
災(zāi)害發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視并作出重要指示，要抓緊核實災(zāi)情，組織力量救災(zāi)，妥善做好受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置等工作，防止次生災(zāi)害發(fā)生，盡最大努力減少傷亡。鼎和保險第一時間開通綠色理賠通道，優(yōu)化理賠流程，有效助力受災(zāi)單位搶險救災(zāi)。廣東、廣西、海南分公司紛紛成立黨員突擊隊，積極投身搶險救災(zāi)工作當(dāng)中。
堅決下好先手棋 做好災(zāi)前風(fēng)險管控
臺風(fēng)登陸前，鼎和保險的災(zāi)前準(zhǔn)備工作就在緊鑼密鼓開展當(dāng)中。據(jù)鼎和保險海南分公司負(fù)責(zé)人介紹，自9月4日起，鼎和保險利用臺風(fēng)來臨前的“窗口期”，第一時間與客戶溝通協(xié)調(diào)。分公司派出理賠骨干人員前往文昌等臺風(fēng)登陸點進(jìn)行現(xiàn)場走訪，向當(dāng)?shù)?/span>客戶傳達(dá)大災(zāi)快速綠色理賠政策、車輛物業(yè)預(yù)防措施等建議，向轄區(qū)居民發(fā)布防災(zāi)減災(zāi)提示，為抗擊臺風(fēng)做好充足準(zhǔn)備。
臺風(fēng)來臨之際，鼎和保險海南分公司派出專人分赴多家能源、光伏企業(yè)開展現(xiàn)場風(fēng)險排查，落實風(fēng)險減量服務(wù)，協(xié)助客戶做好搶修力量和物資提前部署。查勘員攜帶應(yīng)急照明工具，使用無人機設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場風(fēng)勘，為客戶排查易受損點、外力破壞、堵礙通道等隱患32處，做好災(zāi)前風(fēng)險管控。
成立黨員突擊隊 打響應(yīng)急救援攻堅戰(zhàn)
臺風(fēng)登陸后，鼎和保險迅速行動，一幕幕暖心服務(wù)場景接連上演。臺風(fēng)來襲時，作為廣東黨員突擊隊的青年理賠查勘員，葉興龍24小時待命。9月7日8時30分，他接到一單被大樹壓損的車險案件。經(jīng)過一晚的狂風(fēng)暴雨，車輛已完全被倒塌大樹覆蓋，幾乎看不見車的蹤影。葉興龍火速趕赴現(xiàn)場，為客戶快速賠付3800元，指導(dǎo)客戶將車輛開回停車場，并把車輛擦拭干凈。面對這個暖心踏實的小伙子，客戶贊不絕口，“多虧有你！太感謝了！”
同一時間，受“摩羯”影響，廣東陽江多處電網(wǎng)設(shè)備受損停電。廣東電網(wǎng)陽春供電局搶修車輛陷入塌陷路面中，難以動彈，極大影響了電力搶修進(jìn)度。鼎和保險廣東分公司陽江中支應(yīng)急服務(wù)小組查勘員簡志接到求助后，立即驅(qū)車趕往事故地點。在交通受阻、環(huán)境惡劣的情況下，59公里的路程他足足花了1個多小時。抵達(dá)事故現(xiàn)場后，他終于把車輛從淤泥中解救出來。
臺風(fēng)報案量激增 理賠工作有序推進(jìn)
“此次臺風(fēng)，為實現(xiàn)快速理賠，我們嚴(yán)格落實臺風(fēng)小額案件快速理賠、大額資金預(yù)賠等動作，與客戶同舟共濟(jì)?！倍捅ｋU海南分公司負(fù)責(zé)人介紹。臺風(fēng)過境后，鼎和保險開啟大災(zāi)理賠綠色通道，主動聯(lián)系臺風(fēng)覆蓋區(qū)域客戶進(jìn)行損失排查工作，做好客戶慰問和損失統(tǒng)計。截至9月9日8時，鼎和保險共接到臺風(fēng)報案461件。
“臺風(fēng)‘摩羯’造成報案量激增，為避免因回復(fù)不及時造成的客戶等待情況，請各位查勘員及時溝通客戶，做好解釋工作。”鼎和保險海南分公司客服理賠部負(fù)責(zé)人表示。臺風(fēng)過境后，海南全轄查勘員已全部趕往各案件現(xiàn)場，開展查勘理賠服務(wù)工作?！拔覀兩钪_風(fēng)過后的快速專業(yè)服務(wù)，才是我們對客戶信任最好的回饋?！?/span>
后續(xù)，鼎和保險堅持責(zé)任為先，發(fā)揮央企產(chǎn)業(yè)金融單位使命，持續(xù)合力跟進(jìn)案件進(jìn)展，落實落細(xì)各項理賠服務(wù)措施，做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，盡最大努力降低臺風(fēng)帶來的損失，為客戶提供有溫度的保險服務(wù)。（張涵玥 楊依川 陳運英 朱淑貞）
責(zé)任編輯：余璇
