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華北能源監(jiān)管局推動天津地區(qū)供電服務(wù)提質(zhì)升級

來源：國家能源局 時(shí)間：2026-07-22 10:08

　　華北能源監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)國家能源局深化提升“獲得電力”服務(wù)水平部署要求，以正確政績觀踐行供電服務(wù)監(jiān)管職責(zé)，持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)質(zhì)量過程監(jiān)管，全鏈條強(qiáng)化供電服務(wù)水平監(jiān)管，多維度發(fā)力推動天津供電服務(wù)提質(zhì)增效，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　聚焦民生訴求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。華北能源監(jiān)管局始終以人民為中心，緊盯群眾急難愁盼問題，抓實(shí)12398監(jiān)管熱線工單辦理全閉環(huán)。今年上半年，天津地區(qū)12398熱線投訴工單282件，申訴57件，訴求集中在用電報(bào)裝、電表計(jì)量等方面。我局堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持實(shí)事求是，督促供電企業(yè)主動整改、閉環(huán)管理，認(rèn)真處理12398監(jiān)管熱線工單，下大力氣解決電表更換不規(guī)范、欠費(fèi)停電未通知等典型問題，壓實(shí)基層供電單位責(zé)任，提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效扭轉(zhuǎn)天津地區(qū)申訴工單數(shù)量上升趨勢。

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)夯實(shí)“獲得電力”服務(wù)基礎(chǔ)。圍繞獲得電力服務(wù)水平提升為中心，華北能源監(jiān)管局建立任務(wù)清單臺賬，逐項(xiàng)督導(dǎo)落地見效指導(dǎo)供電企業(yè)開展70年房本非電網(wǎng)直供電小區(qū)專題調(diào)研，督促編制“一小區(qū)一案”應(yīng)急預(yù)案，完成天津近10個(gè)非直供電小區(qū)改造。督導(dǎo)供電企業(yè)深入推進(jìn)京津冀區(qū)域供電服務(wù)“跨域辦”等服務(wù)舉措，推廣“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制和契約限時(shí)接電等創(chuàng)新舉措，服務(wù)保障新質(zhì)生產(chǎn)力和敏感用戶可靠供電。

　　靠前部署發(fā)力，全力筑牢迎峰度夏安全屏障。華北能源監(jiān)管局提前謀劃，主動推進(jìn)，統(tǒng)籌推進(jìn)迎峰度夏各項(xiàng)保障工作。督導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)迎峰度夏期間極端天氣負(fù)荷預(yù)測，提前優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式；推動燃煤電廠提早謀劃推進(jìn)電煤運(yùn)、進(jìn)、銷、存全鏈條保障，確保直調(diào)主力機(jī)組計(jì)劃檢修在度夏前完成。此外，專項(xiàng)部署電力重大事故隱患排查整治，督促企業(yè)做到責(zé)任清晰、覆蓋全面、辨識到位，實(shí)現(xiàn)隱患查準(zhǔn)查實(shí)、閉環(huán)整治，切實(shí)保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。

　　下一步，華北能源監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)管效能，督促企業(yè)補(bǔ)短板、解民憂、辦實(shí)事，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化提升供電服務(wù)水平，健全長效監(jiān)管制度，完善信息報(bào)送機(jī)制，以實(shí)干實(shí)績推動天津供電服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。

責(zé)任編輯：高慧君