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云南能源監(jiān)管辦約談一季度投訴申訴問題突出供電企業(yè)

來源：國(guó)家能源局 時(shí)間：2026-04-28 17:23

　　為督促供電企業(yè)持續(xù)提升供電服務(wù)水平和供電能力，近日，云南能源監(jiān)管辦對(duì)2026年一季度12398熱線投訴、申訴較多和百萬用戶投訴率排名靠前的地市級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行集中約談。

　　會(huì)議通報(bào)了2026年一季度12398熱線工單接收辦理情況，指出相關(guān)供電企業(yè)存在搶修復(fù)電超時(shí)、頻繁停電、低電壓等群眾反映集中的服務(wù)短板。

　　針對(duì)相關(guān)問題，云南能源監(jiān)管辦提出如下監(jiān)管要求：一是提高政治站位，壓實(shí)首問負(fù)責(zé)制。對(duì)屬實(shí)投訴開展穿透式核查，做到原因不查清不放過、責(zé)任不落實(shí)不放過、群眾合理用電需求不滿足不放過。二是緊盯迎峰度冬、春節(jié)保供電期間暴露出的搶修滯后、頻繁停電等突出問題，深入剖析癥結(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)整改方案，確保同類問題得到及時(shí)有效治理。三是堅(jiān)持系統(tǒng)思維，加快補(bǔ)齊配網(wǎng)短板。優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，加大對(duì)網(wǎng)架薄弱地區(qū)的改造力度，同時(shí)完善服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以供電可靠性提升和規(guī)范化服務(wù)從源頭減少投訴申訴情況發(fā)生。

責(zé)任編輯：于彤彤