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西北能源監(jiān)管局通報一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

來源：國家能源局西北監(jiān)管局 時間：2026-04-23 17:53

國家能源局西北監(jiān)管局2026年一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》規(guī)定，現(xiàn)將2026年一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報接收及處理情況通報如下。

　　一、投訴情況

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　　2026年一季度，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三省（區(qū)）投訴233件。從投訴內(nèi)容來看，主要集中在停電搶修、用電報裝、電表計量等方面。從被投訴對象看，國網(wǎng)陜西省電力有限公司189件，國網(wǎng)寧夏電力有限公司21件，國網(wǎng)青海省電力公司21件，增量配售電企業(yè)2件。

　?。ǘ┩对V處理情況

　　能源企業(yè)應(yīng)在統(tǒng)計時段內(nèi)辦結(jié)投訴242件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），均在規(guī)定時限內(nèi)予以辦理。

　?。ㄈ┩对V熱點問題

　　一是部分供電企業(yè)辦電效率不高、周期較長。主要涉及業(yè)擴報裝配套工程推進緩慢、內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠順暢，個別項目辦理周期超出預期。

　　二是部分供電企業(yè)停電搶修信息告知不夠及時。個別地區(qū)故障停電后信息發(fā)布渠道較為單一，搶修進度和復電時間傳遞不夠及時。

　　三是部分供電企業(yè)電費計量、抄催服務(wù)有待加強。個別地區(qū)計量管理不夠精細，電費賬單解讀不夠清晰，抄催信息有差錯。

　　二、申訴情況

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　　2026年一季度，能源企業(yè)辦結(jié)投訴事項233件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），西北能源監(jiān)管局接收申訴事項16件，投訴申訴率6.87%；其中，涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司14件，國網(wǎng)寧夏電力有限公司2件。

　?。ǘ┥暝V處理情況

　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局受理申訴事項11件，辦結(jié)申訴18件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），申訴事項主要集中在用電報裝方面。

　?。ㄈ┥暝V熱點問題

　　一是部分供電企業(yè)用電報裝不規(guī)范，在辦理銷戶及新裝業(yè)務(wù)時未嚴格規(guī)范審核用電報裝資料。

　　二是部分供電企業(yè)對光伏發(fā)電的機制電價政策宣貫、解釋不到位，服務(wù)水平有待提升。

　　三、舉報情況

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　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報線索20件，主要涉及承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用、占用舉報人電工證許可方面。

　　（二）舉報處理情況

　　2026年一季度，西北能源監(jiān)管局受理舉報14件，辦結(jié)舉報事項24件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。對于查實的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過責令改正等方式進行處理。

　　四、有關(guān)工作要求

　　隨著春季氣溫逐步回升，生產(chǎn)生活用電需求持續(xù)增長，迎峰度夏準備工作全面展開。為切實做好供電服務(wù)保障，各供電企業(yè)要重點抓好以下工作：一是統(tǒng)籌檢修計劃與供電保障，嚴格規(guī)范停電審批和信息告知，科學調(diào)配檢修及搶修力量，提高復電效率，故障停電后第一時間通過多種渠道同步搶修進度，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。二是嚴格規(guī)范用電報裝服務(wù)，全面落實“一次性告知”制度，優(yōu)化“三零”服務(wù)流程，堅決杜絕擅自增設(shè)條件、標準不一、體外循環(huán)等問題，確保各類報裝項目及時接電。三是加強線路設(shè)備運維巡視，對群眾投訴集中臺區(qū)，建立“一線一策”治理檔案，及時消除設(shè)備隱患，著力解決低電壓等問題。四是提升分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)水平，加強配套電網(wǎng)保障，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機制，確保新能源項目合規(guī)、及時并網(wǎng)。五是提升光伏機制電價政策宣貫，加強政策主動告知與精準解讀，確保用戶及時知曉、理解到位。

　　責任編輯：沈馨蕊