來源:河南能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間:2026-03-20 10:29
近日,河南能源監(jiān)管辦與國網(wǎng)河南省電力公司召開專題座談會,圍繞12398熱線工單辦理及供電服務(wù)工作進(jìn)行深入交流,推動供電服務(wù)質(zhì)效再提升。
國網(wǎng)河南省電力公司匯報了2025年以來12398熱線工單辦理情況,分析了投訴問題類型與趨勢,介紹了具體處置措施及工作成效,并對下一步工作提出建議。河南能源監(jiān)管辦通報了2025年熱線投訴全過程監(jiān)管情況,指出群眾反映較多的共性問題及工單辦理存在的不足,為后續(xù)工作優(yōu)化提高提出要求。雙方重點就“非直供”“臨代正”小區(qū)用電薄弱環(huán)節(jié)治理、充電設(shè)施用電報裝等群眾關(guān)注的難點堵點問題開展了交流研討。
河南能源監(jiān)管辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志對下一步工作作出要求:一是要全力抓好新一輪“獲得電力”624號政策文件的落實落地。二是要系統(tǒng)解決非直供、臨代正小區(qū)治理,充電設(shè)施用電報裝等重點問題,納入月度會商機(jī)制確保見行見效。三是要加強(qiáng)12398熱線工單辦理協(xié)調(diào)配合,踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,把矛盾化解在基層,努力降低投訴數(shù)量。四是要對標(biāo)電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管要求,全面檢視問題不足并主動整改,健全長效機(jī)制,推動我省“獲得電力”服務(wù)水平再上新臺階。
責(zé)任編輯:沈馨蕊