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華北能源監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志調(diào)研指導(dǎo)天津12398供電服務(wù)投訴舉報(bào)工作

來(lái)源：華北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2026-03-10 11:20

　　為全面貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于12398熱線投訴舉報(bào)辦理工作要求，強(qiáng)化能源監(jiān)管的“四個(gè)屬性”，3月5日下午，華北能源監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志赴國(guó)網(wǎng)天津市電力公司調(diào)研指導(dǎo)12398供電服務(wù)投訴舉報(bào)工作。

　　會(huì)議聽(tīng)取了國(guó)網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)工作匯報(bào)，了解天津12398熱線工單整體情況和群眾反映較多的涉及民生用電問(wèn)題，提出了具體工作要求：一是樹立和踐行正確政績(jī)觀。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，下大力氣解決電表更換不規(guī)范、欠費(fèi)停電未通知、用電報(bào)裝不合規(guī)等典型問(wèn)題，抓好民生領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)管問(wèn)題整改，加強(qiáng)基層供電單位人員服務(wù)能力培訓(xùn)，層層壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)做好“兩會(huì)”期間供電服務(wù)保障工作。二是堅(jiān)持實(shí)事求是，提升12398投訴舉報(bào)處理質(zhì)效。屬于供電企業(yè)責(zé)任的，要主動(dòng)對(duì)接、認(rèn)真整改、舉一反三、閉環(huán)管理；不屬于供電企業(yè)責(zé)任的，要依法依規(guī)、有理有據(jù)、正面回應(yīng)、爭(zhēng)取理解。三是堅(jiān)持同題共答，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。落實(shí)電網(wǎng)公平開(kāi)放各項(xiàng)要求，緊盯配電網(wǎng)建設(shè)、分布式光伏接網(wǎng)、電動(dòng)汽車充電樁報(bào)裝等重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)決防止利用自然壟斷優(yōu)勢(shì)向上下游競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)延伸。

　　國(guó)網(wǎng)天津市電力公司、天津業(yè)務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。

　　責(zé)任編輯:王奕博