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東北區(qū)域2025年三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作會議召開

來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2025-11-05 10:29

　　為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決群眾用能訴求、保障冬季民生用電穩(wěn)定，10月23日，東北能源監(jiān)管局組織召開了東北區(qū)域2025年第三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作會議。東北局相關(guān)處室以及區(qū)域內(nèi)各省級供電企業(yè)營銷、配網(wǎng)部門負(fù)責(zé)同志和工作人員參加了會議。

　　會議首先通報了2025年第三季度東北區(qū)域12398熱線投訴舉報處理情況及相關(guān)典型案例。通報內(nèi)容反映出個別地區(qū)供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、頻繁停電多發(fā)、供電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范等投訴問題較為集中。各參會企業(yè)圍繞通報內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作，就自身問題及整改方向作交流發(fā)言。東北能源監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)同志分別就存在問題提出了具體的工作要求。

　　會議強(qiáng)調(diào)，各單位要針對通報問題認(rèn)真核實(shí)、深入剖析原因，做到舉一反三，堅(jiān)決防止類似問題再次發(fā)生。同時，會議明確四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，要求各單位嚴(yán)抓落實(shí)：一是全力推進(jìn)頻繁停電問題治理，嚴(yán)格執(zhí)行臺賬動態(tài)更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“治理一項(xiàng)、銷號一項(xiàng)”；二是積極配合開展投訴事項(xiàng)的抽查復(fù)核工作，進(jìn)一步提升工單辦理質(zhì)量；三是深入推動非電網(wǎng)直供電小區(qū)用電問題治理，按照三種類型分類施策，先易后難，逐步推進(jìn)解決，同步做好搶修復(fù)電等兜底保障工作；四是明確12398熱線工作的固定聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常對接、跨部門協(xié)調(diào)、問題整改跟蹤督辦及輿情監(jiān)控等其他相關(guān)工作。

　　下一步，東北局將以此次會議為契機(jī)，持續(xù)深化東北區(qū)域民生用電服務(wù)突出問題監(jiān)管，深化提升 “獲得電力” 服務(wù)水平，全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境。（辛博 王芳 郭宇）

　　責(zé)任編輯：江蓬新