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甘肅能源監(jiān)管辦2025年6月12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2025-07-08 10:48

　　根據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求,現(xiàn)將2025年6月甘肅能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。

　　一、投訴情況

　　(一)投訴接收情況

　　2025年6月,12398熱線派發(fā)甘肅能源企業(yè)投訴工單35件。從投訴內(nèi)容看,全部為電力行業(yè)。從被投訴對象看,全部為國網(wǎng)甘肅省電力公司。

　　圖1主要投訴分類占比情況

　　(二)投訴處理情況

　　甘肅能源企業(yè)應(yīng)在6月份辦結(jié)投訴38件,全部在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),及時(shí)辦結(jié)率100%,回訪滿意率55.26%。

　　表 1 投訴事項(xiàng)處理情況

　　(三)投訴熱點(diǎn)問題

　　1.線路安全問題。隴南、定西等部分地區(qū)群眾反映電線桿與房屋安全距離不足存在安全隱患。

　　2.用電報(bào)裝問題。蘭州、慶陽等部分地區(qū)群眾反映充電樁和新裝電表報(bào)裝受限。

　　3.電能質(zhì)量問題。慶陽、金昌等部分地區(qū)群眾反映居住地低電壓和頻繁停電。

　　二、申訴情況

　　(一)申訴接收情況

　　2025年6月,甘肅能源監(jiān)管辦接收申訴事項(xiàng)3件,甘肅能源企業(yè)辦結(jié)投訴38件,投訴申訴率7.89%,全部為國網(wǎng)甘肅省電力公司。

　　(二)申訴處理情況

　　2025年6月,甘肅能源監(jiān)管辦受理申訴事項(xiàng)1件,不受理申訴事項(xiàng)2件,申訴事項(xiàng)涉及用電報(bào)裝、電表計(jì)量、電力安全。

　　(三)申訴熱點(diǎn)問題

　　電表計(jì)量問題。蘭州群眾反映對其使用的電能表電流規(guī)格不認(rèn)可,要求更換。

　　三、舉報(bào)情況

　　(一)舉報(bào)接收情況

　　2025年6月,甘肅能源監(jiān)管辦接收舉報(bào)問題線索3件。其中:承裝(修、試)許可問題2件,電力業(yè)務(wù)許可1件。舉報(bào)數(shù)量較多的地市為:蘭州2件,白銀1件。

　　(二)舉報(bào)處理情況

　　2025年6月,甘肅能源監(jiān)管辦受理舉報(bào)2件,不受理舉報(bào)事項(xiàng)1件,辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)4件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),對于查實(shí)的舉報(bào)問題,甘肅能源監(jiān)管辦通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式進(jìn)行處理。

　　(三)舉報(bào)熱點(diǎn)問題

　　承裝(修、試)許可問題。部分地區(qū)群眾反映承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)人員資質(zhì)信息冒用。

　　四、有關(guān)工作要求

　　為深入有效解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,現(xiàn)對相關(guān)能源企業(yè)提出以下工作要求。一是持續(xù)關(guān)注電線桿與房屋安全距離不足的安全隱患,加強(qiáng)線路巡視和隱患排查,聯(lián)合地方政府開展安全宣傳。二是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝管理,精簡申請資料,提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶用電滿意度。三是持續(xù)提高供電質(zhì)量水平,針對負(fù)荷增長熱點(diǎn)區(qū)域提前規(guī)劃配變增容,強(qiáng)化檢修計(jì)劃管理,保障用戶正常用電需求。

責(zé)任編輯：閆弘旭