江蘇能源監(jiān)管辦：2025年5月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況
來源：江蘇能源監(jiān)管辦 時間：2025-06-20 17:18
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現將2025年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報申訴處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到工單信息情況
2025年5月江蘇12398熱線共收到工單信息239件，環(huán)比減少25.78%，同比增加7.66%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理134件；咨詢6件；關聯工單94件。
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2025年5月收到的工單信息中，電力行業(yè)類196件，占82.01%；新能源和可再生能源行業(yè)類43件，占17.99%。
江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共21件，電網公司直接辦理的投訴118件。其中電力行業(yè)112件，新能源和可再生能源27件。主要涉及供電服務80件，電力安全21件,電力交易1件，電力其他6件，市場準入4件，并網發(fā)電25件，新能源和可再生能源其他2件。
二、區(qū)域分布情況
2025年5月受理的投訴、舉報、申訴事項分布在南京20件，淮安18件，徐州14件，蘇州、鹽城各12件，連云港11件，宿遷10件，泰州8件，揚州7件，常州、南通各6件，無錫、鎮(zhèn)江各5件。
三、投訴舉報申訴反映的主要問題
?。ㄒ唬┕╇姺辗矫妫阂皇浅潆姌峨姳韴笱b、居民/非居民用電報裝、變更用電業(yè)務辦理相關；二是電費異常、未通知換表、電價執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質量。相關投訴舉報申訴較多的地市為南京17件，蘇州10件，連云港8件。
?。ǘ╇娏Π踩矫妫汗╇娫O施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設施遷移等問題。相關投訴舉報申訴較多的地市為徐州4件，連云港、宿遷各3件。
（三）電力其他方面：催費方式、線路拆除、線路整改等。相關投訴舉報申訴較多的地市為宿遷2件。
?。ㄋ模┎⒕W發(fā)電方面：用戶反映光伏無法并網、光伏違規(guī)并網問題。相關投訴舉報申訴較多的地市為淮安8件，徐州6件，鹽城4件。
（五）市場準入方面：用戶舉報其高壓電工證被冒用。相關舉報地市為鹽城2件，常州、無錫各1件。
四、投訴舉報調查處理情況??
江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網公司分別對5月份受理的134件投訴、舉報、申訴進行了調查處理，已辦結122件。
責任編輯：王萍
