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山西能源監(jiān)管辦扎實推進民生用能問題解決

來源：山西能源監(jiān)管辦 時間：2025-06-18 18:07

　　為深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，推進作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化，山西能源監(jiān)管辦堅持人民至上，聚焦民生用能問題，多措并舉，全力提升民生用能訴求處理質(zhì)效。

　　一、完善制度體系，提升監(jiān)管效能

　　修訂省內(nèi)12398能源監(jiān)管熱線辦理流程規(guī)范，印發(fā)《山西能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線辦理內(nèi)部流程規(guī)定》和《關(guān)于進一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理工作的通知》，全面細化投訴舉報辦理程序，規(guī)范工作流程，提升監(jiān)管效能。在職責(zé)分工上，緊密結(jié)合“三定”職能，明確各業(yè)務(wù)處室職責(zé)；在辦理流程上，梳理投訴、申訴、舉報辦理全流程，規(guī)范9類辦理格式文本，明確監(jiān)管機構(gòu)與能源企業(yè)交互以及各業(yè)務(wù)處室之間受理轉(zhuǎn)派、調(diào)查處理、結(jié)果反饋等5個流程環(huán)節(jié)的時限要求和辦理程序；在監(jiān)管管控上，細化投訴舉報通報考評管理機制，投訴舉報辦理流程更加清晰、規(guī)范、高效。截至5月，12398能源監(jiān)管熱線山西投訴辦理及時率100%。

　　二、聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出問題導(dǎo)向

　　針對民生用能問題辦理滿意度下降問題，約談國網(wǎng)山西省電力公司（以下簡稱省公司），重點分析不滿意工單反映出來的典型問題及產(chǎn)生原因，要求省公司一是提高思想認識，把解決好民生用能訴求作為供電服務(wù)工作出發(fā)點和落腳點，守住民生用能底線；二是嚴把過程環(huán)節(jié)，進一步完善內(nèi)部投訴處理審核管理制度，壓實省、市、縣三級供電企業(yè)工單處置責(zé)任，強化投訴調(diào)查處理及回訪答復(fù)等環(huán)節(jié)過程管控，依法依規(guī)做好用戶答復(fù)工作；三是加強日常監(jiān)控，定期梳理報送投訴辦理情況和典型問題，及時預(yù)警通報所屬供電企業(yè)辦理不合規(guī)問題，切實提升民生訴求辦理質(zhì)量。約談后，5月12398能源監(jiān)管熱線山西投訴辦理滿意率比一季度提升14%。

　　三、加強工作協(xié)同，確保落地見效

　　密切跟蹤各能源企業(yè)落實監(jiān)管要求情況，指導(dǎo)供電企業(yè)完善12398能源監(jiān)管熱線投訴處理工作指引，細化企業(yè)內(nèi)部12398業(yè)務(wù)處理流程和質(zhì)量標準，強化與山西能源監(jiān)管辦相關(guān)配套機制形成有效銜接；聚焦非電網(wǎng)直供小區(qū)接收改造、分布式光伏備案并網(wǎng)等群眾關(guān)切問題，共同研討形成答復(fù)規(guī)范文本，結(jié)合地區(qū)負荷及配網(wǎng)運行特性，深入分析問題成因，制定針對性解決措施；加強重點群眾訴求全過程跟蹤處置，指導(dǎo)相關(guān)供電企業(yè)解決晉中榆次區(qū)充電樁接電慢、運城新絳群眾煤改電電價執(zhí)行錯誤等一批涉及群眾切身權(quán)益的典型訴求，得到廣大群眾好評。

　　下一步，山西能源監(jiān)管辦將堅持不懈貫徹中央八項規(guī)定精神，把維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，有力有效解決民生用能問題，切實增強人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：王萍