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西北能源監(jiān)管局全面深化12398熱線投訴事項(xiàng)全過(guò)程監(jiān)管工作

來(lái)源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2025-06-04 18:22

　　為規(guī)范和強(qiáng)化對(duì)能源企業(yè)處理12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)的監(jiān)管力度，保障自然人、法人或其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》相關(guān)要求，西北能源監(jiān)管局制定了《國(guó)家能源局西北監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)辦理全過(guò)程監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

　　《辦法》適用于西北能源監(jiān)管局對(duì)陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）供電企業(yè)投訴事項(xiàng)辦理的全過(guò)程監(jiān)管。西北能源監(jiān)管局秉持依法、及時(shí)、高效、為民的原則，綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管手段，全方位、多角度地對(duì)全量投訴事項(xiàng)的“受理、派發(fā)、接收、辦理、審核、回復(fù)”各環(huán)節(jié)的合規(guī)性與合法性進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保人民群眾的合理訴求得到有效解決。

　　西北能源監(jiān)管局將定期通報(bào)供電企業(yè)投訴事項(xiàng)辦理情況，并向社會(huì)公開(kāi)投訴處理結(jié)果及典型問(wèn)題。對(duì)于在投訴事項(xiàng)辦理全過(guò)程監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，將根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)等具體情況，依照能源監(jiān)管法律法規(guī)，通過(guò)約談、督辦、通報(bào)、行政處罰等多種方式予以處理。

責(zé)任編輯：王萍