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江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務指標監(jiān)管情況報告（2024）》

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-28 15:54

五年優(yōu)化提質(zhì)效 監(jiān)管筑基樹標桿

——江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務指標監(jiān)管情況報告（2024）》

李鑫

　　4月22日，江蘇能源監(jiān)管辦在南京發(fā)布了《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務指標監(jiān)管情況報告（2024）》（以下簡稱《報告》）。江蘇能源監(jiān)管辦主要負責人、江蘇省電力公司相關(guān)負責人出席發(fā)布會，中電傳媒四川有限公司對報告內(nèi)容進行現(xiàn)場發(fā)布與解讀。

　　近年來，江蘇能源監(jiān)管辦在優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境工作上持續(xù)改革發(fā)力，自2020年起，連續(xù)五年開展江蘇供電企業(yè)供電服務指標監(jiān)管工作，并發(fā)布監(jiān)管報告，建立健全動態(tài)監(jiān)管、精準監(jiān)管、長效監(jiān)管的現(xiàn)代監(jiān)管體系。

　　六維考評促均衡，服務提質(zhì)穩(wěn)根基

　　《報告》指出，2023年指標監(jiān)管對各供電企業(yè)按照便利電力、快捷電力、經(jīng)濟電力、可靠電力、公平電力和陽光電力六個維度開展，將各項要求量化呈現(xiàn)，構(gòu)建涵蓋6方面，對應20項一級指標，50項二級指標，合計120分的指標監(jiān)管體系。

　　從指標監(jiān)管結(jié)果來看，江蘇省各供電企業(yè)在經(jīng)濟電力維度得分率最高，各供電企業(yè)間分值差異較小。從總體情況來看，各供電企業(yè)在六大維度的指標監(jiān)管中各有所長，各維度得分差異并不顯著，均處在較高水平。

　　五年躍升亮答卷，量質(zhì)齊升共進階

　　《報告》顯示，2019-2023年五年來，江蘇省供電服務提升效果顯著，用電營業(yè)戶數(shù)、社會用電需求、用電負荷等逐步攀升，充分反映了江蘇省經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，直觀體現(xiàn)了江蘇省五年間在電力基礎設施建設、電力供應保障、服務水平提升等方面取得的顯著成果。

　　同時，《報告》對《江蘇能源監(jiān)管辦全面提升“獲得電力”服務水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年（2020-2022年）行動方案》中明確要求的指標任務完成情況進行梳理，詳細總結(jié)了五年間的指標提升與完成情況。《報告》顯示，2023年線上用電報裝持續(xù)提升，“網(wǎng)上國網(wǎng)”高壓辦電率達98.89%；優(yōu)化接入方式受惠戶數(shù)超42323戶；通過延伸投資界面節(jié)省用戶投資83億元；全省電力用戶滿意度達95.38%；不停電作業(yè)率提升至94.79%。

　　四維煥新樹標桿，長效筑基立范本

　　為了進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境、提高供電服務質(zhì)量，促進供電企業(yè)提升供電服務品質(zhì)、查找服務短板、量化服務質(zhì)效、選樹服務典型，鞏固供電監(jiān)管工作成效，持續(xù)推進江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平保持全國前列，江蘇能源監(jiān)管辦于近日印發(fā)了2025年江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)管評價指標體系。

　　在指標構(gòu)成上，將評價劃分為綠色便利、經(jīng)濟規(guī)范、安全可靠、公平陽光四個維度。在指標評價工作方式上，采取管評結(jié)合、以評促升相結(jié)合方式，讓評價機制與監(jiān)管檢查相融合，確保供電監(jiān)管各項措施有效落地實施。同時，加大第三方調(diào)查覆蓋面和頻次，強化測評過程監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)真實可靠。在評價對象上，進一步加大監(jiān)管范圍，明確13家設區(qū)市級供電公司和55家縣級供電公司參與評價。

　　當前新一輪“獲得電力”營商環(huán)境政策文件即將印發(fā)，江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，開展好民生用電服務專項監(jiān)管，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的高品質(zhì)用電需求，服務江蘇經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

責任編輯：王萍