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福建能源監(jiān)管辦開展2025年第一季度12398熱線投訴辦理分析研判

來源：福建能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-04-25 17:17

　　為切實發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，強化投訴事項辦理的全過程監(jiān)管，加強民生用能服務保障，4月18日，福建能源監(jiān)管辦與國網(wǎng)福建電力營銷服務中心進行座談，聚焦2025年第一季度12398熱線投訴辦理情況開展分析研判。

　　2025年第一季度，福建轄區(qū)內(nèi)收到12398熱線投訴事項171件，及時辦結率100%，投訴問題主要集中在電價電費、電網(wǎng)建設、業(yè)擴報裝、檢修安排、變更用電五個領域。會上，與會人員對第一季度群眾反映強烈的典型問題進行深入研討，分析產(chǎn)生問題的原因，并研究下一步工作思路舉措。福建能源監(jiān)管辦就進一步規(guī)范12398熱線投訴事項辦理工作提出要求，要求供電企業(yè)建立健全有關工作機制，以做好投訴事項辦理工作為切入點，壓緊壓實供電企業(yè)保障民生用電主體責任，確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。對于群眾反映突出的用戶產(chǎn)權設備問題，要求供電企業(yè)積極提供技術指導，配合政府部門督促用戶及時消除設備缺陷隱患。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將繼續(xù)深化12398熱線投訴事項辦理的全過程監(jiān)管，每月抽取部分供電企業(yè)處理的投訴事項進行穿透式監(jiān)管檢查，常態(tài)化開展投訴事項辦理情況“回頭看”，切實提升12398熱線投訴事項辦理質效。

　　責任編輯：沈馨蕊