華北能源監(jiān)管局助力蒙西電網(wǎng)提升服務(wù)品質(zhì)
來源：《中國(guó)電力報(bào)》 時(shí)間：2025-04-23 17:17
《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》自今年正式落地實(shí)施以來，華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦針對(duì)內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司12398熱線工單開展重點(diǎn)監(jiān)管，著力解決群眾用能過程中的“急難愁盼”問題，全力推動(dòng)蒙西電網(wǎng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新的跨越。
今年1月和2月，華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦對(duì)內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的投訴工單進(jìn)行全量梳理與排查，從工單類型、區(qū)域分布、處理時(shí)效等多個(gè)維度，對(duì)工單數(shù)據(jù)展開深度挖掘與分析。為進(jìn)一步提升用戶的用電滿意度，華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)辦多管齊下，采取了一系列行之有效的舉措。一方面，構(gòu)建工單督辦機(jī)制，對(duì)群眾反饋不滿意的工單，以及頻發(fā)、重發(fā)工單進(jìn)行重點(diǎn)督辦，明確要求蒙西電網(wǎng)公司在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并定期上報(bào)整改進(jìn)展。另一方面，強(qiáng)化與內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的溝通協(xié)作，組織召開工單處理專題會(huì)議，共同剖析問題成因，研究制定針對(duì)性的解決方案。
華北能源監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化12398監(jiān)管辦法的執(zhí)行力度，深度融入日常監(jiān)管工作體系，不斷加大對(duì)蒙西電網(wǎng)公司的監(jiān)管頻次和深度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，督促相關(guān)供電企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為內(nèi)蒙古地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加穩(wěn)定、可靠的能源保障，確保廣大群眾能夠用上“放心電”“滿意電”。（艷艷）
責(zé)任編輯：沈馨蕊
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