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山東能源監(jiān)管辦召開12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法宣貫培訓(xùn)會議

來源：山東能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-01-07 17:52

　　為做好相關(guān)制度的宣貫、銜接、落實等有關(guān)工作，近日，山東能源監(jiān)管辦召開12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法宣貫培訓(xùn)會議，培訓(xùn)覆蓋省市縣各級供電企業(yè)相關(guān)工作人員，確保政策宣貫橫向到邊、縱向到底，實現(xiàn)各項工作與《投訴處理辦法》有效銜接，保障《投訴處理辦法》規(guī)范執(zhí)行。

　　會上，介紹了《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》修訂重點和主要內(nèi)容，并就下一步提升投訴處理滿意率等工作提出了具體要求;會議還邀請相關(guān)專家重點解讀了投訴處理規(guī)范。

　　會議強調(diào)，12398熱線是能源領(lǐng)域的重要民生通道，是聯(lián)系服務(wù)人民的重要窗口，各有關(guān)能源企業(yè)要進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識做好能源監(jiān)管熱線投訴處理工作的重要性，高度重視投訴處理工作，著力解決好人民群眾在能源領(lǐng)域的急難愁盼問題，不斷提高群眾用能的獲得感和幸福感。

　　下一步，山東能源監(jiān)管辦將按照國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》要求，進一步規(guī)范能源監(jiān)管投訴處理工作，保障人民群眾的合法用能權(quán)益。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊