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西北能源監(jiān)管局9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2024-10-11 16:11

　　2024年9月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息218件，環(huán)比減少11.38%，同比增加49.32%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質(zhì)分類：投訴35件，占接收工單的16.06%；舉報6件，占接收工單的2.75%；咨詢1件，占接收工單的0.46%；表揚、求助、建議等其他方面176件，占接收工單的80.73%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類214件，占接收工單的98.17%；新能源和可再生能源行業(yè)類4件，占接收工單的1.83%。

　　按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司151件，占接收工單的69.27%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司15件，占接收工單的6.88%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司23件，占接收工單的10.55%；涉及其他單位29件，占接收工單的13.30%。

　　二、主要問題

　　9月份，投訴舉報反映的問題主要集中在電能質(zhì)量及用電報裝方面。主要原因為：一是部分地區(qū)存在供電設(shè)施故障、老化、惡劣天氣頻發(fā)等，導(dǎo)致低電壓、電壓不穩(wěn)、頻繁停電等問題；二是個別地區(qū)受電網(wǎng)承載力所限，改造提升不到位，影響群眾用電質(zhì)量；三是個別供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理報裝業(yè)務(wù)不及時，尤其是充電樁報裝業(yè)務(wù)，部分人員未及時做好相關(guān)解釋說明工作，引發(fā)群眾誤解。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局9月共收到投訴舉報41件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，受理40件，其中31件已辦結(jié)；其他不予受理的，已按照相關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。

責(zé)任編輯：王萍