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福建能源監(jiān)管辦赴三明地區(qū)開展12398投訴辦理“回頭看”工作

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-09-02 16:33

　　為貫徹落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于迎峰度夏期間電力保供工作部署，更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線在迎峰度夏中的“連心橋”作用,近日，結(jié)合12398投訴辦理滿意率提升情況工作調(diào)研，福建能源監(jiān)管辦組織檢查組赴三明永安、大田、寧化等地開展12398投訴辦理“回頭看”工作。

　　檢查組通過召開座談會(huì)、查閱12398投訴辦理歷史臺(tái)賬、實(shí)地了解群眾用電訴求處理等方式，與基層供電企業(yè)有關(guān)同志就進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化頻繁停電線路治理、規(guī)范智能交費(fèi)推廣等重點(diǎn)問題進(jìn)行了深入交流探討，對(duì)做好迎峰度夏期間12398投訴辦理提出三點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)供配電設(shè)施運(yùn)維和搶修管理，加大配網(wǎng)建設(shè)改造力度，有效保障迎峰度夏期間群眾用電需求。二是建立信息共享、服務(wù)共建等常態(tài)化工作機(jī)制，拓展信息發(fā)布渠道，提升主動(dòng)告知能力，打通供電服務(wù)“最后一公里”。三是有序推廣智能交費(fèi)工作，規(guī)范政策執(zhí)行、規(guī)范協(xié)議簽訂、規(guī)范停電手續(xù)，將投訴風(fēng)險(xiǎn)從被動(dòng)事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將按照國(guó)家能源局工作要求，督促供電企業(yè)持續(xù)做好迎峰度夏期間電力保供各項(xiàng)工作，密切關(guān)注12398熱線反映的苗頭性、傾向性問題，摸排整改、查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。

　　責(zé)任編輯：余璇